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怎樣激勵酒店管理者的服務(wù)動力?
酒店是管理的基礎(chǔ)之一,通過VI設(shè)計模式的創(chuàng)新、VI設(shè)計流程的重組、組織和崗位體系的重新設(shè)計、信息系統(tǒng)的建設(shè),可以建立新型的VI設(shè)計管理體系,然而,新管理體系的運(yùn)行,有賴于酒店的考核和激勵服務(wù)提供的動力。 酒店管理是一種經(jīng)濟(jì)規(guī)律,可是在現(xiàn)實(shí)的酒店管理中,不平衡的責(zé)權(quán)利體制卻處處可見。在中國的國有酒店中,許多管理者同時承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)職責(zé)和社會責(zé)任,還需要承載著酒店轉(zhuǎn)型的巨大壓力,然而,管理和運(yùn)行酒店的權(quán)利收到了很多來自政府和社會的制約,管理者本人的收益更是少之又少。雖然有些地方政府在部分國有酒店內(nèi)實(shí)施了年薪制,這在一定程度上緩解了上述不平衡的矛盾,但又往往是在缺少經(jīng)營目標(biāo)約束和同時實(shí)施負(fù)激勵的情況下,走向一種新的平均主義與新的責(zé)權(quán)利不匹配的矛盾。
酒店的經(jīng)濟(jì)規(guī)律總歸是要發(fā)揮作用的,所以我們看到,一些酒店管理者通過不正當(dāng)手段達(dá)成責(zé)權(quán)利的平衡。有的人在個人利益無法提升和保障的前提下,索性降低工作和管理目標(biāo)或者是玩忽職守,已達(dá)到責(zé)任和利益的平衡;另外一些人則通過以權(quán)謀私等手段,通過增加個人收益,達(dá)成責(zé)任和利益的平衡。當(dāng)酒店的機(jī)制不能在陽光下建立的時候,它就在黑暗中實(shí)現(xiàn)。因此酒店必須基于酒店的原則,建立績效考核和激勵機(jī)制。
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分類:酒店VI設(shè)計 | 評論:0 | 引用:0 |
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