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怎樣的服務標準設定？其一

Post by hotelcis, 2013-12-3, Views:
怎樣的服務標準設定？其一
制定科學規范的操作流程，某標識設計公司的貨物具有科技含量高、貨值高、產品更新換代快、運輸風險大、貨物周轉以及倉儲要求令庫的特點。為滿足某標識設計公司的服務要求，中外運空運公司從1996年開始設計并不斷完善業務操作規范，并納入了公司的程序化管理。對所有業務操作都按照服務標準設定工作和管理程序，先后制定了出口、進口、國內空運、陸運、倉儲、運輸、信息查詢、反饋等工作程序進行，使整個操作過程井然有序，提高了服務質量，減少了差錯。
運輸公司為客戶提供24小時的全天服務，針對客戶24小時服務的需求，實行全年365天的全天候工作制度，周六、周日（包括節假日）均視為正常工作日，廠家隨時出貨，隨時有專人、專車提貨和操作。標識公司在制作方面，相關人員從總經理到設計員實行24小時的通訊暢通，保證了對各種突發性情況的迅速處理。

 

為客戶提供門到門的延伸服務，普通貨物運輸的標準一般機場到機場，由貨主自己提貨，而快件服務的標準是從門到門，桌到桌，而且貨物運輸的全程處于監控之中，因此收費也較高，中外運對標識設計公司的普通貨物雖然是按普貨標準收費的，但提供的卻是門到門，庫到庫的快件服務，這樣既提高了標識公司對客戶服務貨物運輸及時性，又保證了安全。
 

 

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