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如何在細節(jié)觀察中不斷地訓練和提高自己？

 如何在細節(jié)觀察中不斷地訓練和提高自己？

         作為一名酒店VI設計者，敏銳的眼光是你成功的一項秘密武器，能夠洞悉客戶的心意是完成服務的第一要訣。酒店VI設計者不要奢望客戶會直接把真實想法告訴自己，而是必須從客戶的反應與實際狀況發(fā)現(xiàn)端倪。優(yōu)秀的酒店VI設計者的共同特點，就是能做好小事情，能夠抓住客戶需求中的一些細節(jié)。在最短的時間內(nèi)從客戶的神情舉止中準確預測出顧客心理的變化，充分地把握客戶真正需求的VI設計，這樣才能清楚地、有針對性地對顧客進行誘導。

         作為一名客戶酒店VI設計者，通過“看”的修煉，有針對性地與客戶進行交流，這將有助于提升你對客戶服務的質(zhì)量。觀察力是一種洞燭入微的功夫，不是一朝一夕能夠練就的，需要長期的培養(yǎng)與積累，在注重對一個細節(jié)的觀察中不斷地訓練和提高。有人總結出觀察的十個要點，并將其視為一個人觀察力的十種表現(xiàn)，它們是：

（1）迷：貴在專一，緊緊盯住目標，切忌浮光掠影，見異思遷。

（2）苦：觀察時要有吃苦精神，殫精竭慮。

（3）全：全面地、理性地看待問題，既要看到事物的目前狀況，更要預測其發(fā)展趨勢。

（4）微：善于察一葉而知秋，敏感地看到客戶不易察覺到的事物和現(xiàn)象。

（5）時：審時度勢，不要忽略事物存在的時間因素。

（6）比：學會對比分析，從而辯證地看待問題。

（7）思：要將觀察與思考結合起來，深入自己的感情認識。

（8）巧：為了增強觀察效果，要借助一定的物質(zhì)手段。

（9）寫：要做到觀察記錄。

（10）恒：要做到持之以恒，切忌三天打魚，兩天曬網(wǎng)。

如果你是一個服務人員，請對比一下，看看自己差多少？

 

（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.ngaichon.com ）

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