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怎樣的酒店服務(wù)才能維護(hù)長期客戶？

     據(jù)某國的一個(gè)市場調(diào)查酒店調(diào)查，維護(hù)長期客戶的費(fèi)用是開發(fā)新客戶的1/8。由此可見，長期客戶的作用千萬不可小覷?？上У氖怯邢喈?dāng)一部分客服人員以為長期客戶畢竟彼此都熟了，關(guān)系已經(jīng)建立下來了，一般不會(huì)有流失的危險(xiǎn)，假如花太多的時(shí)間浪費(fèi)在他們身上，倒還不如開發(fā)幾個(gè)新客戶。于是他們大部分時(shí)間和精力都花費(fèi)在尋找新客戶的身上，以求最大限度地?cái)U(kuò)大酒店?duì)I銷服務(wù)。

      這部分客服人員在酒店?duì)I銷服務(wù)過程中信奉的酒店?duì)I銷服務(wù)理念是：進(jìn)來，酒店?duì)I銷服務(wù)；出去，走向下一位客戶。這種方式顯然有做一錘子酒店?duì)I銷服務(wù)的嫌疑，由于他們忽略了對長期客戶的周到酒店?duì)I銷服務(wù)，以至于雙方之間本來已經(jīng)建立起來的關(guān)系漸趨生疏，導(dǎo)致了長期客戶為其他更懂得酒店?duì)I銷服務(wù)策略的客服人員所吸引。

      俗話說，“打江山易，守江山難”，維護(hù)長期客戶并不是像某些客服人員所想的“只需偶爾打個(gè)電話就行了”那么簡單易行，雖然說維持關(guān)系比建立關(guān)系要容易得多，但它一樣需要客服人員付出心血與努力。

      維護(hù)長期客戶關(guān)系說難也不難，和客戶進(jìn)行有效溝通最為重要。優(yōu)秀的酒店?duì)I銷服務(wù)人員深知，在客戶酒店?duì)I銷服務(wù)中，開拓一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)現(xiàn)有客戶所花費(fèi)的人力物力，同時(shí)，發(fā)展穩(wěn)固的客戶關(guān)系，也能相對降低客戶酒店?duì)I銷服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，每一位酒店?duì)I銷服務(wù)人員都應(yīng)該力爭發(fā)展并維護(hù)長期而穩(wěn)定的客戶關(guān)系。