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怎樣的酒店服務(wù)才能真正的留住客戶？

怎樣的酒店服務(wù)才能真正的留住客戶？

客戶酒店?duì)I銷服務(wù)的“加碼藝術(shù)”是指提供給客戶意想不到的酒店?duì)I銷服務(wù)。要么為客戶提供額外的酒店?duì)I銷服務(wù)，要么是送客戶一些東西。客戶對額外的東西特別在意，他們得到了他們想要得到的東西后會(huì)滿意，但是，當(dāng)他們得到了意料之外的東西，他們就會(huì)感動(dòng)，被感動(dòng)的客戶是最忠誠的客戶。

在新加坡酒店的咖啡廳，有3位客戶在非常嘈雜的環(huán)境下談生意，聲調(diào)越來越高，有一位女性酒店?duì)I銷服務(wù)人員注意到他們難以聽清客戶的聲音，于是就打電話給客房部，問是否可以撥一間空的房間給這3位客人。客房剛好有空間，客房部就讓她請客房到房間內(nèi)談事情。當(dāng)這3位客人談完事情后，到前臺(tái)去結(jié)賬，哪知前臺(tái)小姐微笑地對他們說：“先生，那間房間是免費(fèi)提供給你們使用的，服務(wù)不周，請多諒解，謝謝。歡迎下次光臨。”

那位女服務(wù)員僅僅是旅館最基層的人員，但她可以立即做出這樣的決定是非常非常難得的。從那次溫馨的經(jīng)歷之后，那3位和、客人每次到新加坡就指定住這家酒店。所以，如果每個(gè)員工都能這么關(guān)心客戶，愿意為客戶提供附加價(jià)值、酒店絕對會(huì)賺錢。這就是酒店?duì)I銷客戶服務(wù)的“加碼藝術(shù)”。

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