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作為服務(wù)人員的優(yōu)良素質(zhì)有哪些？

        品牌策劃人員是否具有良好的職業(yè)素質(zhì)，直接影響精細(xì)化服務(wù)的效果。尊重客戶，保守客戶的個(gè)人秘密；真誠(chéng)守信，贏得客戶信任；遭遇意外，鎮(zhèn)定自若，臨危不亂；一碗水端平，絕不厚此薄彼；兌現(xiàn)時(shí)間承諾……最受客戶歡迎的是高素質(zhì)的品牌策劃人員，因?yàn)檫@是精細(xì)化服務(wù)的保證。

        細(xì)節(jié)6 專業(yè)素質(zhì)：自身的專業(yè)素質(zhì)是服務(wù)成功的基礎(chǔ)

       品牌策劃人員是否具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直接影響企業(yè)形象和工作業(yè)績(jī)。具有精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)的品牌策劃人員，會(huì)更受到客戶的歡迎。精細(xì)化服務(wù)的品牌策劃人員，必須了解企業(yè)的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品指的是作為整體概念推薦的企業(yè)的產(chǎn)品。它包括有形的與無(wú)形的、物質(zhì)的與非物質(zhì)的、核心的與附加的等多方面的內(nèi)容。

蓋洛普管理咨詢企業(yè)對(duì)近50萬(wàn)名品牌策劃人員進(jìn)行了調(diào)查。研究表明，精細(xì)化服務(wù)的品牌策劃人員有三方面的主要素質(zhì)：內(nèi)在動(dòng)力、干練的作風(fēng)，以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。

       內(nèi)在動(dòng)力：蓋洛普研究提示了品牌策劃人員的四種類型，即競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型和關(guān)系型。這四種人都是精細(xì)化服務(wù)的品牌策劃人員，但有各自不同的動(dòng)力源泉。

       競(jìng)爭(zhēng)型的人不僅想要成功，而且渴望戰(zhàn)勝對(duì)手——其他企業(yè)和其他品牌策劃人員。他們能站出來(lái)對(duì)一個(gè)同行說(shuō)：“你是本年度最佳品牌策劃人員。我不是對(duì)你不恭，但我會(huì)與你一爭(zhēng)高低的。”成就型品牌策劃人員就是為了想體驗(yàn)一下獲勝的榮耀，為此他們會(huì)兢兢業(yè)業(yè)。追求自我實(shí)現(xiàn)的品牌策劃人員不論競(jìng)爭(zhēng)如何，就想把自己的目標(biāo)定得比能做到的要高，以實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)作為最大的目標(biāo)。最后一種是善于交際型的品牌策劃人員，他們的長(zhǎng)處在于能和客戶建立并發(fā)展好業(yè)務(wù)關(guān)系。他們?yōu)槿丝犊⒅艿健⒆鍪卤M力。“這樣的品牌策劃人員是非常難得的，”美能達(dá)企業(yè)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)，“人們需要那種能夠耐心回答客戶可能提出的第十個(gè)問(wèn)題的品牌策劃人員，那種愿意和客戶始終在一起的品牌策劃人員。”

      當(dāng)然，沒(méi)有誰(shuí)是單純的一種類型的人員，但每個(gè)品牌策劃人員身上總以一種類型的特征居主要地位。品牌策劃人員只有了解到自身的動(dòng)力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才會(huì)更適合自己的工作角色。