国产免费人视频在线观看免费_欧美一级做一a做片性视频_国产在线观看免费_亚洲qvod图片区电影

Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時(shí)代集團(tuán)（香港）有限公司

酒店應(yīng)如何提高和建立客戶的忠誠(chéng)度？

酒店應(yīng)如何提高和建立客戶的忠誠(chéng)度？

       現(xiàn)實(shí)中不可能事事都按原計(jì)劃進(jìn)行，問(wèn)題的發(fā)生總是難免，如預(yù)定的房間沒(méi)有得到確認(rèn)，點(diǎn)的飯菜沒(méi)有及時(shí)送到等等。出了問(wèn)題自然會(huì)引起客戶的不滿意，但關(guān)鍵還在于回應(yīng)這些問(wèn)題的態(tài)度和方法。

1.有效及時(shí)地解決客戶不滿意

       根據(jù)美國(guó)學(xué)者的調(diào)查研究，一位不滿的客戶會(huì)把他的抱怨轉(zhuǎn)述給8~10個(gè)人聽(tīng)，而客服人員如果能當(dāng)場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題，95%的客戶會(huì)成為回頭客；如果推延到事后再解決，處理得好，將只有70%的回頭客，客戶的流失率為30%；若客戶的投訴沒(méi)有得到正確的處理，則將有91%的客戶流失率。由此可見(jiàn)，有效及時(shí)地處理客戶的抱怨是客服人員的必備素質(zhì)。

       建立客戶的忠誠(chéng)度是現(xiàn)代酒店?duì)I銷維持客戶關(guān)系的重要手段，對(duì)于客戶的不滿與抱怨，應(yīng)采用積極的態(tài)度來(lái)處理，正確有效地處理客戶的抱怨。對(duì)酒店?duì)I銷服務(wù)、產(chǎn)品或者溝通等原因所帶來(lái)的失誤進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)救，能夠幫助酒店?duì)I銷重新建立信譽(yù)，提高客戶的滿意度，建立客戶的忠誠(chéng)度。

       總之，現(xiàn)實(shí)情況使得抱怨的預(yù)期收益遠(yuǎn)小于預(yù)期成本，因此，客戶往往選擇“用腳投票”，一走了之。如果客服人員認(rèn)為抱怨的客戶是愛(ài)挑剔而難以討好的人，是不識(shí)貨又不會(huì)使用產(chǎn)品（服務(wù)）的人，那對(duì)酒店的損害將是巨大的。

2.重建客戶忠誠(chéng)

       通常一個(gè)客戶的抱怨，代表著另外25個(gè)沒(méi)有向酒店抱怨的客戶的心聲。有研究發(fā)現(xiàn)，提出抱怨的客戶，若問(wèn)題得到圓滿解決，其忠誠(chéng)度會(huì)比從來(lái)沒(méi)有抱怨的客戶高。客服人員解決問(wèn)題的友好態(tài)度，會(huì)讓客戶有信賴感，為未來(lái)的合作奠定基礎(chǔ)。

       看看麥肯錫公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)字：有了大問(wèn)題但沒(méi)有提出抱怨的客戶，有再來(lái)惠顧意愿的占9%；有了大問(wèn)題會(huì)提出抱怨的客戶，不管結(jié)果如何，愿意再度惠顧的占19%；提出抱怨并獲圓滿解決的客戶，有再來(lái)惠顧意愿的占54%；提出抱怨并快速獲得圓滿解決的客戶，有再來(lái)惠顧意愿的占82%。由此可見(jiàn)正確對(duì)待客戶抱怨的必要性。

（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.ngaichon.com ）

說(shuō)明：本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯(cuò)誤，請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)及時(shí)處理！謝謝。

或許你還對(duì)下面的文章感興趣

• 如何用真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)客戶的信任？  (2014-4-3 11:29:48)
• 如何創(chuàng)新化，讓酒店?duì)I銷服務(wù)更加完善？其一  (2014-3-30 10:0:10)
• 如何創(chuàng)新化，讓酒店?duì)I銷服務(wù)更加完善？其二  (2014-3-30 9:58:41)
• 怎樣的酒店服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持？  (2014-3-29 11:19:46)
• 怎樣的酒店服務(wù)才能真正的留住客戶？  (2014-3-29 11:18:15)
• 卓越的酒店?duì)I銷服務(wù)核心要素之一！  (2014-3-28 10:17:0)
• 卓越的酒店?duì)I銷服務(wù)核心要素之二！  (2014-3-28 10:15:24)
• 優(yōu)良的酒店?duì)I銷服務(wù)最具競(jìng)爭(zhēng)力！  (2014-3-27 10:50:59)
• 如何讓酒店?duì)I銷服務(wù)更加出色？  (2014-3-27 10:49:33)
• 以客戶為中心的酒店?duì)I銷服務(wù)真諦其一！  (2014-3-26 11:36:22)

Comments