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 “隨著價格持續下調,客戶群的性質也變了。”我走訪多家商店,發現不少經營者都有這樣的感慨。例如,原本售價穩定的商家因為價格戰的牽連而開始降價:“只要持有抵價券,全場商品打兩折。起初反響甚是熱烈,不吝好評的都是新客戶:“這家店原本并不近,打兩折的話可以試試。”由于大量新人擁入,單從企業收入來看,短期內或許不錯。

然而,隨著客戶群的性質發生改變,老客戶漸漸心生不滿。

而且,對商家來說,降價意味著必須聚集比以往更多的客戶。店內喧囂忙亂,對老客戶難免招待不周。因此,我并不建議以低價招攬客戶。

當然,這并不意味著此方法就該束之高閣。有時,它可以類似強心劑一般收到奇效,所以我們也不能輕易否定免費傳單和抵價券網站的作用。這些都是具有劃時代意義的攬客手段,我也會不時推薦。

但是,頻繁打折、純粹以價格吸引客戶的做法斷不可取。我們應該力爭在最小降價的前提下吸引最多客戶。降價是打動客戶的最后一招,所有市場營銷行為均應以此為準則。同理,輕易以降價作為偏袒手段也不值得提倡。我再次重申,即便通過降價、積分兌換的方式偏袒客戶真正的客戶也不會沾沾自喜。

只有純粹比價的新客戶才會喜出望外。一且企業在價格戰中敗下陣來、落后于其他對手,新客戶就會轉投價格更便宜的商店。既然無利可圖,立馬分道揚鑣,唯有心心相印,才能維系長久。

所以,試著以其他方式偏袒客戶,放棄降價的念頭吧。降價不是長久之計，唯為特色餐飲VI設計才能打動人心。偏袒需要發自“內心”,我的講解也漸漸走進核心。