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今日酒店行業(yè)在市場競爭過程中，顧客驅(qū)動酒店VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)產(chǎn)品與酒店服務(wù)質(zhì)量改進等方面起著關(guān)鍵作用。

在美國，入圍馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎的酒店在“顧客中心和顧客滿意度”方面的要求必須超出1000點250分的評選要求。其參與評選的“酒店顧客要素”包括：顧客需求和預期；顧客關(guān)系管理；顧客服務(wù)標準；顧客承諾；顧客投訴解決；顧客對酒店的滿意度等。而至于歐洲質(zhì)量獎，“顧客滿意度”要求超出1000點200分，在他們的體系中，“顧客”被定義為“酒店最直接的客戶”，他們分布于酒店生產(chǎn)形象VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的整個鏈條中。其“顧客滿意”評估包括：滿足酒店的VI產(chǎn)品設(shè)計或特定服務(wù)的能力；對酒店整體構(gòu)建以及品牌形象設(shè)計的滿足，傳遞了酒店業(yè)績；銷售和技術(shù)支持；滿足顧客需求的反應和靈活性；資產(chǎn)價值；重新制作和創(chuàng)新；顧客投訴分析和處理等。是酒店在市場經(jīng)營中獲得很大的傳播方式。其專業(yè)VI設(shè)計公司對酒店VI設(shè)計“顧客服務(wù)內(nèi)容”為：

●         把酒店VI設(shè)計滿足顧客的價值導向需求確立為顧客服務(wù)途徑的關(guān)鍵要素

●         提供完善的VI系統(tǒng)服務(wù)，并且精心安排這些服務(wù)

●         鼓勵并接納顧客參與酒店活動過程

●         聆聽顧客所有建議

●         建立完善的顧客資源數(shù)據(jù)庫

●         區(qū)別關(guān)鍵客戶和最有價值客戶