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不論是公司還是顧客，心中都有一份媒體名單，一個進行信息傳遞和了解標(biāo)志特性的媒體名單。然而大部分的酒店在傳遞和宣傳標(biāo)志設(shè)計信息時，很少做策略性的媒體運用。以電視廣告為例，長期以來人們一直以為廣告媒體是一種“單行道”，專門用來傳送信息給現(xiàn)有顧客和潛在顧客，但幾乎沒有人注意到廣告的信息反饋功能。

有一種觀點認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，大眾傳媒已經(jīng)走入死胡同或即將陷入“體衰”。他們說：①互動媒體已經(jīng)替代了大眾媒體，為酒店提供越來越多的標(biāo)志設(shè)計信息；②由于信息技術(shù)的發(fā)展運用，酒店有能力大量生產(chǎn)制造依據(jù)顧客資料的個人化產(chǎn)品；③媒體形式增多，選擇增多。雖然這三種情形確實存在，但不能據(jù)此斷言大眾媒體被置于死地。實際上，人們經(jīng)常忽略了一個事實，就是大眾媒體其實可以用來在“小眾市場”中尋找顧客。對那些努力追求聲譽擴展的酒店形象標(biāo)志來說，大眾傳播媒體在接觸現(xiàn)在顧客和潛在顧客方面，仍將是合乎經(jīng)濟的選擇。對某些酒店標(biāo)志設(shè)計種類而言，大眾傳播媒體在顧客選擇和購買試用以填補流失的顧客等方面，仍然具有一定的成本效益。

問題是，面對日益增多的媒體選擇，酒店必須做好均衡。當(dāng)媒體角色轉(zhuǎn)換時，酒店必須綜合考慮以下這些因素對傳播決策的影響：

● 目標(biāo)對對象的廣度

● 購買率

● 平均購買率

● 標(biāo)志設(shè)計的轉(zhuǎn)換現(xiàn)象

● 顧客購買率

● 顧客利潤

馬克·戈爾茨坦（Mark Goldstein）認(rèn)為：“酒店已經(jīng)無法再靠企劃和購買而獲得媒體，現(xiàn)在是創(chuàng)造媒體、結(jié)合媒體、與媒體合作的時代。”媒體的責(zé)任應(yīng)該是協(xié)助顧客進行雙向溝通，并提供有價值的信息。