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酒店標(biāo)識設(shè)計系統(tǒng)關(guān)系指酒店標(biāo)識與顧客之間純粹的酒店環(huán)境關(guān)系。其基本內(nèi)涵主要包括：①環(huán)境與顧客的關(guān)系；②供給與需求的關(guān)系；③利得與利失的關(guān)系等。

要怎么去超越酒店標(biāo)識系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系呢？酒店環(huán)境關(guān)系之外或融入酒店環(huán)境關(guān)系之中的其他種種關(guān)系。這種關(guān)系雖仍以“酒店環(huán)境”為紐帶，但因為已經(jīng)融入其他因素的作用，“交易性”已不再成為這種關(guān)系中惟一的和導(dǎo)性的紐帶。在這種關(guān)系中，品牌酒店標(biāo)識設(shè)計系統(tǒng)與環(huán)境和顧客不再是分離、對立的，它們之間的嚴(yán)格界限被打破。酒店標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)把顧客視為自己的“權(quán)益性資產(chǎn)”，顧客則把酒店標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)深深地融入“自己的生活環(huán)境識別過程”。交易也不再是純粹的“利得”與“利失”的關(guān)系，而是利益共享，品牌酒店標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)向系統(tǒng)盡可能為顧客創(chuàng)造最大的感知價值，而顧客則表現(xiàn)出對酒店標(biāo)識的高度忠誠。同時在這種關(guān)系中融入了真正的情感聯(lián)系，這是“超越交易關(guān)系”的顯著特征。情感聯(lián)系往往產(chǎn)生一種“催化劑”和“強(qiáng)化劑”的作用，在一定的程度上決定著酒店標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)與顧客關(guān)系的實現(xiàn)與結(jié)果，也是維持酒店標(biāo)識系統(tǒng)與顧客關(guān)系持久性的基礎(chǔ)。酒店標(biāo)識設(shè)計系統(tǒng)的吸引力也在一定的意義上源于情感聯(lián)系的強(qiáng)度。標(biāo)識導(dǎo)向必須“用情感與顧客握手”。