国产免费人视频在线观看免费_欧美一级做一a做片性视频_国产在线观看免费_亚洲qvod图片区电影

顧客滿意度可以通過顧客滿意指數(shù)（Customer Satisfaction Index，CSI）和顧客滿意級度（Customer Satisfaction Measurement，CSM）來進(jìn)行測評和描述。

1.顧客滿意指數(shù)法

選擇酒店VI設(shè)計(jì)指標(biāo)要素，分解每一指標(biāo)要素的子要素，運(yùn)用加權(quán)平均法，進(jìn)行定量計(jì)算，得到的結(jié)果即表示顧客滿意度。

例如，以產(chǎn)品型品牌酒店為例。產(chǎn)品型品牌酒店的顧客滿意指標(biāo)一般可包括：品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、設(shè)計(jì)品位（檔次）四項(xiàng)。其滿意指標(biāo)體系。

計(jì)算公式為：CSI=∑∑Xij

根據(jù)上述指標(biāo)體系權(quán)數(shù)計(jì)算出來的結(jié)果，即為顧客滿意評價(jià)指數(shù)。依顧客滿意指數(shù)的不同，一般將其分為五個滿意級度（SCM）。

顧客滿意級度是指顧客依據(jù)酒店VI設(shè)計(jì)整體形象評價(jià)指數(shù)，在各個特征或?qū)傩陨袭a(chǎn)生滿意感知的狀態(tài)等次。

在VI設(shè)計(jì)問題上，顧客滿意既是VI設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，又是VI設(shè)計(jì)的歸結(jié)點(diǎn)，任何定位的合理性都必須由顧客來判定，以顧客實(shí)際滿意為評價(jià)的惟一尺度。

2.顧客滿意矩陣

選取“顧客感知價(jià)值”和“酒店VI設(shè)計(jì)特征”作為二維向量，并分別將其定義為“低、中、高”三種狀態(tài)，所構(gòu)造的“3 X 3矩陣”，即為“顧客滿意矩陣。

3.顧客滿意度洛倫基曲線推廣

現(xiàn)實(shí)中的酒店VI設(shè)計(jì)，通常情況下會存在社會認(rèn)知度大于顧客滿意度的情形。這是由于傳播機(jī)制的作用，造成普遍的信息擴(kuò)散和酒店VI設(shè)計(jì)聲譽(yù)效應(yīng)放大所致。顧客滿意度依賴于顧客對酒店VI設(shè)計(jì)整體形象的實(shí)際識別，以及實(shí)際使用中對酒店VI設(shè)計(jì)價(jià)值的感知。大多數(shù)酒店VI設(shè)計(jì)在面對顧客的實(shí)際感知時(shí)，顧客給予的評價(jià)通常低于酒店品牌形象的傳播聲譽(yù)，即酒店品牌社會認(rèn)知度與顧客感知價(jià)值（顧客滿意度）的不對稱。可將洛倫基曲線推廣對酒店VI設(shè)計(jì)滿意度的說明。