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（3）確定關鍵客戶

所有的顧客都重要，但并不是所有的顧客都提供完全一致的利潤。因此，酒店建立顧客關系時，有必要區分“一般性顧客”和“關鍵性顧客”。一般性顧客是一種低利潤顧客，酒店只需按常規方式處理即可，但對于那些關鍵性顧客，他們提供酒店VI設計視覺識別系統持續增長形象識別的源泉，因此必須給予特別重視。酒店應與他們建立穩固的關系，通過維持良好關系促進他們對酒店或酒店標志的忠誠度。

（4）分享知識與信息

建立顧客關系管理的另一個關鍵是：對顧客的尊重和信任，保證顧客特別是核心顧客能夠獲得完全充分的知識與信息。知識與信息在營銷者與顧客之間的流動及分布狀態，在一定意義上深度影響顧客的忠誠度和對營銷價值的感知。顧客關系管理作為一種戰略，所決策的一個重要任務就是促進信息流動和對知識的共享。戰略顧客關系依賴于公司給予戰略/核心顧客的信息效率，并將他們引入公司的共同決策機制。

（5）分享利得

顧客資源或顧客資產成為現代酒店的關鍵競爭資源，但酒店培育這種資源需要建立合理的利潤機制。給予戰略/核心顧客一定的“利得”是保證這種資源可持續發展的必要基礎。例如，VI設計公司可通過向關鍵顧客的營業推廣，讓他們能夠真正感知VI設計公司給予他們的價值。一個顧客如果不能形成對公司提供的酒店VI設計產品/服務的價值感知，是不能增強滿意度和忠誠度的，而一個設計公司如果面臨所有顧客的“無價值感知”，將失去最基本的關鍵性資源。因此，酒店必須實現從獲取顧客利潤到共享標志利潤的轉變。