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在酒店形象logo設計創(chuàng)新中，基于顧客資源和顧客知識的顧客系統(tǒng)對酒店形象logo設計識別的競爭具有重要性。我們認為，顧客系統(tǒng)處于酒店形象logo價值鏈的下游，至少存在三類因素對酒店的形象logo設計創(chuàng)新價值產(chǎn)生影響，它們分別是：顧客知識的可移植性；顧客的透明度；酒店吸取外部知識的愿望與能力。

不同顧客可以根據(jù)以往的合作慣例、不同的參與模式、不同的知識基礎和不同的偏好、確定相應的透明度水平，從而影響酒店的創(chuàng)新水平。哈默予把顧客透明度的影響分成主動和被動兩類。前者受顧客影響，是可供顧客選擇的限制透明度的方式。例如，顧客可以指定一個或多個看門人負責界面管理活動，監(jiān)督跨酒店邊界的知識流動；可以決定互動范圍和互動數(shù)量等。

 

一般而言，較少的界面管理活動、較多的參與和互動數(shù)量、以顧客為導向等有利于提高顧客透明度。至于被動因素，則主要與顧客的社會環(huán)境和協(xié)作關系的本質(zhì)（競爭與合作）有關。例如，雖然面臨著具有消費意愿的顧客，但酒店發(fā)現(xiàn)，學習如何滲透到顧客的社會環(huán)境實際很困難，因為不同的文化和防御態(tài)度往往互相排斥。另一方面決定學習能力的有效接受能力也會受到以往相關知識的開發(fā)、有關吸引外部知識的培訓、團隊建設、跨職能小組和溝通系統(tǒng)等組織因素的影響。同時員工態(tài)度和管理者認知也是影響酒店接受能力的一個重要因素。例如，艾爾維森（1994）的研究發(fā)現(xiàn)，“廣告人很少認為顧客的建議是知識的一種表現(xiàn)或富有洞察力的評價，而且多數(shù)廣告人認為，在與顧客的意見不一致時，顧客總是錯的。”結果即使酒店具有獲取顧客知識的客觀能力，但也因為抱有無須向顧客學習的態(tài)度而無法正常發(fā)揮。因此，為創(chuàng)造新的價值模式，員工和管理者都應參與所有層次的顧客關系分析。