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如何運用SNS作自VI形象傳播其一？

Post by hotelcis, 2013-5-17, Views:
、2009年9月，某酒店推出了自己的SNS社區(qū)。
大部分SNS社區(qū)的做法是，先積聚人氣再實現(xiàn)商業(yè)銷售目的，而某酒店的“快樂七天”社區(qū)則是先有實體酒店的會員，然后通過社區(qū)增加人氣和酒店整體VI設(shè)計形象的凝聚力。所以“快樂七天”的做法是憑借近1000萬忠實會員的感召力，聚合更多的受眾的注意力，尋求更多的潛在商業(yè)機會。
“快樂七天”的主打產(chǎn)品是游戲“快樂酒店”，它是參照了最流行的“爭車位”、“買房子”、“開心農(nóng)場”等SNS游戲，而專為某酒店酒店的實際運營量身打造的社會化在線虛擬游戲。游戲玩家通過邀請自己的好友入住自己的酒店（已為某酒店會員或者通過注冊某酒店會員資格，便可獲得相應(yīng)的游戲資格，成為自主經(jīng)營的酒店店主），在接下來的游戲進程中便能獲得多項極具吸引力的游戲權(quán)限，所形成的游戲積分可與某酒店的積分兌換。類似的操作，還能發(fā)展大量新的某酒店會員，實現(xiàn)客戶規(guī)模的擴大。

此外，這個SNS社區(qū)還提供旅行幫助工具，如天氣查詢、地圖查詢、城市生活互助資訊查詢，以及租車、訂機票、買保險等在線服務(wù)。該社區(qū)的推出不僅有效地增強了酒店VI設(shè)計視覺系統(tǒng)的黏性，而且還提升了會員的正向體驗度。
某酒店有這個基礎(chǔ)，它是所有經(jīng)濟型酒店里與顧客互動最強的一家。這緣于某酒店提倡的是一種自下而上的管理模式，某酒店很大程度上是通過會員體系甚至更密集的員工與顧客之間的溝通了解酒店一線的運營狀態(tài)。
某酒店的邏輯是，你只有讓顧客開心，與他多溝通，他感受到快樂之后，才會把快樂還給你，這是一種相互的推動。這種區(qū)別于傳統(tǒng)的自上而下的管理模式，造就了某酒店的公司文化及員工的創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力，也被某酒店經(jīng)理認為是某酒店最具競爭優(yōu)勢的方面。
某酒店還發(fā)現(xiàn)要想讓顧客對酒店服務(wù)養(yǎng)成習(xí)慣，就要讓顧客能夠主動把握信息，也正是從這個思路出發(fā)，某酒店發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)能夠最便利地實現(xiàn)與顧客之間的溝通和互動。
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