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某酒店經(jīng)理曾經(jīng)到一家賣(mài)電器的商店中，專(zhuān)門(mén)找一臺(tái)隨身聽(tīng)。某酒店經(jīng)理問(wèn)店員說(shuō)：“哪一種比較好？”店員回答道：“不論哪一種效果都不錯(cuò)。”這句話等于白說(shuō)；到別家電器行去時(shí)，其回答就比較令人滿(mǎn)意了。“歡迎，歡迎！您要買(mǎi)隨身聽(tīng)喔！您是要錄放音的，還是要CD隨身聽(tīng)，要錄音的可用A公司出品的輕便型隨身聽(tīng)。要聽(tīng)CD的話，用B公司出品的較好；若您帶著出門(mén)旅行的話，這臺(tái)隨身聽(tīng)較輕，性能也極佳。”

此店員就這樣一直很有效地向某酒店經(jīng)理推薦，終于某酒店經(jīng)理選擇了一架適合自己的隨身聽(tīng)買(mǎi)了回去。

同樣種類(lèi)的商店之中，差勁的店員會(huì)說(shuō)：“這樣也好，那樣也好。”結(jié)果使得客人糊里糊涂，提不起購(gòu)買(mǎi)的興趣。如果銷(xiāo)售時(shí)，不去探尋顧客的需要，無(wú)疑是無(wú)的放矢。他也不看看顧客的眼神或手勢(shì)，雙無(wú)法獲悉顧客要的是什么；所以很可能讓顧客“逃走”了。另外，顧客若不停地詢(xún)問(wèn)，又時(shí)常去摸摸某樣商品，表示顧客已經(jīng)到了想買(mǎi)下來(lái)的階段了；生意人應(yīng)該洞察這一點(diǎn)。

最近有許多電器公司，無(wú)論是店員或在外面跑的業(yè)務(wù)員、推銷(xiāo)員，大家都拼命在做推銷(xiāo)活動(dòng)。但對(duì)于初次接觸的顧客，似乎還做得不夠理想。甚至有些缺乏訓(xùn)練的推銷(xiāo)員，見(jiàn)了客戶(hù)時(shí)會(huì)喊道：“對(duì)不起，你們要不要彩色電視機(jī)啊？要不要電冰箱啊？……已經(jīng)有了嗎？好！再見(jiàn)！”都是這類(lèi)詢(xún)問(wèn)，難怪無(wú)法引發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

同樣的技巧，VI設(shè)計(jì)公司也是可以采納的，不是要你將你的設(shè)計(jì)推銷(xiāo)出去，也是采納推銷(xiāo)員的推銷(xiāo)技巧與客戶(hù)交流的洽談技巧等。國(guó)內(nèi)一家著名公司中，有位成功的郭先生就是用這種方法達(dá)成業(yè)績(jī)的。郭先生把自己所銷(xiāo)售的商品和顧客的紀(jì)錄，循著年份、月日的次序整理好。過(guò)了一定時(shí)期，就去為以前推銷(xiāo)給客戶(hù)的用具做一次安全檢查的售后服務(wù)。要檢查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有需要更新的機(jī)具，就很順利地做了一批生意。郭先生曾經(jīng)有感而發(fā)地說(shuō)：“每一家人使用的電器用品，分別是各不同的品牌，這是無(wú)可厚非的。可是他到很多家電器零售行去購(gòu)買(mǎi)，某酒店經(jīng)理可沒(méi)法忍受這點(diǎn)，因?yàn)檫@表示某酒店經(jīng)理未盡到一個(gè)推銷(xiāo)人員的責(zé)任。”這番話語(yǔ)重心長(zhǎng)，可供各推銷(xiāo)員參考。

郭先生之所以能夠推銷(xiāo)成功，都是由于禮貌的應(yīng)對(duì)、完美的售后服務(wù)、懂得顧客的心理，以售后服務(wù)的業(yè)務(wù)作為其日后銷(xiāo)售活動(dòng)的起點(diǎn)。不要忘了，零售店日常的售后服務(wù)，和它的銷(xiāo)售量及戶(hù)外銷(xiāo)售的成績(jī)是成正比的。