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所謂服務(wù)（Service）可以翻成“奉獻(xiàn)”，根據(jù)字典的解釋來講，“奉獻(xiàn)”就是無償?shù)男袨椤Ｐ∩痰辍儇浌尽⒊壥袌龅龋湔袛堫櫩偷姆椒ǎ绱鬁p價、送贈品，把店里裝飾得富麗堂皇，或商品陳列得很豐富，按照上述“服務(wù)”意義的解釋可知這些都不能列入“服務(wù)客人”的范疇。

倘若我們以設(shè)計行業(yè)中廣義的解釋說它是服務(wù)吧！但對顧客來說，也不過是讓顧客占點便宜的心理戰(zhàn)術(shù)罷了。對店員來說（無論是小店或百貨公司），所謂的VI設(shè)計服務(wù)就是態(tài)度要好，就當(dāng)客人是高高興興來買東西的感覺；對設(shè)計者而言，是靠自己獨立的思維去設(shè)計優(yōu)秀的VI方案、創(chuàng)新VI的風(fēng)格、款式使顧客滿意，通過對VI設(shè)計的調(diào)整消除客人的不滿情緒；對外勤人員來講，不管是出去訪問的外勤人員還是在公司外面出差的設(shè)計人員，也都應(yīng)該給予客戶一個好感，除了辦事之外還需加入一些誠摯的服務(wù)心。

有件事例：當(dāng)筆記本電腦上市時，有一位專賣電腦的推銷員李先生去訪問一家零售商，據(jù)這家零售商老板說，在兩個星期前他購買了一部某公司出品的電腦，老是出毛病，已經(jīng)壞了四天了，反復(fù)聯(lián)系至今還沒有派人來修理。李先生雖然并不是那家公司的推銷員，廠家也不同，但他會修理，于是就在店鋪中的一角修理起來，等到修理好已經(jīng)是晚上九點鐘左右，零售店老板拿修理費給他，李先生說：“這是我應(yīng)該做的事情。”說完就收拾工具箱回家了。這件事情發(fā)生后，九年來，零售店老板總是逢人便稱贊李先生，夸他人格高尚、技術(shù)優(yōu)秀，給他幫了大忙；前后曾向李先生介紹了幾十位主顧。

同樣的事情也發(fā)生在一位人壽保險推銷員身上。鄭小姐作為1993年度某人壽保險公司業(yè)績最好的推銷員，得到上司的嘉許，奉命專門來處理年限已滿而喪失資格的解除契約事宜。滿意的顧客很多，紛紛高興地送鄭小姐紅包，但鄭小姐并沒有接受，顧客于是按照鄭小姐的意愿給他介紹了約二十位新顧客，同時，還提供了這些新客戶的詳細(xì)資料，由于這些介紹信和充分的資料，使鄭小姐又增添了許多輝煌的業(yè)績。

我們看到李先生與鄭小姐都是為工作而工作，并沒有向顧客要求額外的報酬，明知顧主并非買了自己的電腦和保險，還是不忍令顧客蒙受機器故障或事務(wù)處置不當(dāng)帶來的損失，本著“推銷員應(yīng)該做的事情”、“希望自己做的事情對人有利”的原則認(rèn)真地從事自己的工作；一旦顧客知悉生意人忠厚、敬業(yè)后，必然會予以報答。

因此，做好VI設(shè)計服務(wù)本是一種不求報償?shù)男袨椋墒沁@兩個例子啟示我們，生意人基于對顧客的好心服務(wù)所獲得的回報一定是客戶由衷的信賴以及感謝的口碑

可知：獲得顧客由衷的信賴，就是服務(wù)客戶的最大報酬。