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如何運(yùn)用SNS作自VI形象傳播其二？

Post by hotelcis, 2013-5-17, Views:

對(duì)于電子商務(wù)，某酒店有著自己獨(dú)特的4個(gè)層次的劃分：

第一個(gè)層次：降低內(nèi)部成本，提高內(nèi)部效率。在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有興起的時(shí)候，主要表現(xiàn)為內(nèi)部的IT技術(shù)、流程重新標(biāo)準(zhǔn)化、與外部標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接（如EDP）。這是第一級(jí)別的電子商務(wù)，這一層的電子商務(wù)是優(yōu)化自己的效率。

第二個(gè)層次：方便交易，方便會(huì)員購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)階段開(kāi)始出現(xiàn)利用IT技術(shù)的呼叫中心，從黃頁(yè)轉(zhuǎn)到呼叫中心，降低了顧客購(gòu)買(mǎi)的成本。

第三個(gè)層次：通過(guò)信息、地圖、搜索等手段讓會(huì)員能以更低價(jià)格、通過(guò)更多選擇購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量更好的產(chǎn)品和VI設(shè)計(jì)視覺(jué)系統(tǒng)服務(wù)，影響會(huì)員更好地購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)并普遍應(yīng)用，企業(yè)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上放置很多的介紹和信息，顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)掌握信息，但仍然不能把客戶粘住

第四個(gè)層次：低成本構(gòu)筑會(huì)員社區(qū)，將虛擬轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)，直接嵌入會(huì)員生活環(huán)節(jié)，形成其生活環(huán)境的組成部分。

SNS社區(qū)的推出，則是某酒店在電子商務(wù)的第四個(gè)層次的實(shí)踐。某酒店希望顧客不住酒店的時(shí)候也在被酒店的整體VI設(shè)計(jì)形象所影響。

在攜程工作期間，某酒店經(jīng)理除了看到信息系統(tǒng)對(duì)信息的“蓄水”功能之外，還注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象：為什么習(xí)慣了在攜程上訂票的用戶，會(huì)對(duì)其他網(wǎng)站的流程不適應(yīng)，甚至是排斥？答案是，攜程的消費(fèi)者已經(jīng)形成某種習(xí)慣。

這種習(xí)慣的依賴性不僅僅使消費(fèi)者成為一家企業(yè)的忠實(shí)用戶，甚至迫使其他對(duì)手低頭，去改變自己的系統(tǒng)，而因?yàn)闄C(jī)制的問(wèn)題，后者的追趕往往并不成功。從建立某酒店第一天開(kāi)始，某酒店經(jīng)理就在想一個(gè)問(wèn)題：如何利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的手段，讓消費(fèi)者形成自己的習(xí)慣，然后通過(guò)習(xí)慣引導(dǎo)消費(fèi)者，并形成某酒店自己的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻？

“就像麥當(dāng)勞的影響從小孩開(kāi)始，他們?cè)诓粩喙噍斠恍┯^念，從營(yíng)銷的角度看是從品牌影響到心靈，讓去麥當(dāng)勞變成顧客的習(xí)慣行為。我們也想讓顧客形成習(xí)慣。”說(shuō)這話的時(shí)候，某酒店經(jīng)理一臉燦爛。

（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.ngaichon.com ）

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