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怎樣才能算是想客戶之所想呢？

         不為客戶著想，不但損害了客戶的利益，而且也會(huì)損害服務(wù)人員的利益。對(duì)客戶無益的服務(wù)也必然有損于服務(wù)人員，這是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)真理。

         不要總是向客戶推薦酒店價(jià)格昂貴的高檔品牌營銷產(chǎn)品，為客戶著想，不要總向他們推薦高檔次的產(chǎn)品。并不是每個(gè)客戶都需要高檔品牌營銷產(chǎn)品和接受得起高檔品牌營銷產(chǎn)品，接受得起高檔品牌營銷產(chǎn)品的客戶也并不是只需要和永遠(yuǎn)需要高檔品牌營銷產(chǎn)品。雜貨店的客戶不會(huì)需要大型、高精密度和每秒運(yùn)轉(zhuǎn)速度達(dá)十億次的電子計(jì)算機(jī)，他也不一定接受得起這樣的計(jì)算機(jī)。即使他購買了你的計(jì)算機(jī)，也不會(huì)給他帶來比一臺(tái)計(jì)算器更多的益處。你向他推薦這種計(jì)算機(jī)只是給客戶造成了不必要的負(fù)擔(dān)和損失。如果你對(duì)此不注意，不重視，客戶就會(huì)懷疑你的動(dòng)機(jī)，就會(huì)認(rèn)為你之所以這樣做完全是為了增加個(gè)人收入。在同時(shí)向客戶推薦幾種產(chǎn)品的情況下，不要一開口就介紹你的高檔品牌營銷產(chǎn)品。但是，如果你從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)客戶確實(shí)需 要某種高檔品牌營銷產(chǎn)品時(shí)，就應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地向客戶介紹。

        酒店產(chǎn)品價(jià)格上漲時(shí)要事先向客戶打招呼：千萬不要不向客戶打招呼就突然宣布你推薦的酒店的產(chǎn)品價(jià)格上漲。如果你的一位常客一直向你訂購產(chǎn)品，而你推薦的酒店的產(chǎn)品價(jià)格需要調(diào)高，就應(yīng)當(dāng)盡快告訴他，并且要向他講清楚調(diào)高價(jià)格的理由，如果你事先不把漲價(jià)的事告訴客戶，直到他拿到付款通知單時(shí)才讓他知道，他就會(huì)發(fā)牢騷，以至失去對(duì)你的信任。

        要信守諾言：君子一言，駟馬難追。你要以自己的言行博得客戶對(duì)你的信任，并且相信他的權(quán)益也會(huì)由于你信守諾言而得到保護(hù)。令人痛心的是，許多保證不過是一紙空文。如果書面保證在執(zhí)行中受到限制，你應(yīng)當(dāng)提前向客戶解釋清楚。