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任何時候都務(wù)必要保持熱情的酒店人員！

        你服務(wù)時所說的話必須有事實根據(jù)，讓人聽起來有理有據(jù)。如果過分地夸耀你推薦的酒店的產(chǎn)品，就會使人難以置信，或者使客戶無法核實你說的話是否準(zhǔn)確。即使你說的完全是事實，也會使客戶產(chǎn)生懷疑。

        許多服務(wù)人員之所以沒有獲得客戶對服務(wù)人員所推薦的酒店的產(chǎn)品的訂單，其原因就是他們過高地估計了客戶對其產(chǎn)品的信任程度，過低地估計了向客戶提供證據(jù)的必要性?？蛻艚邮苣阃扑]的酒店的產(chǎn)品是要付出代價的，他不會也不能隨隨便便地接受你推薦酒店的產(chǎn)品和酒店營銷服務(wù)。因此，推薦產(chǎn)品和酒店營銷服務(wù)時一定要拿出充分的證據(jù)來證明你觀點的真實性。

        承認(rèn)缺點：坦率地承認(rèn)缺點，客戶不僅不會對你推薦的酒店產(chǎn)品失去信心，反而會認(rèn)為你這個人誠實可靠，是為自己著想，因而可能同你達(dá)成接受服務(wù)協(xié)議。

        客戶接受了一次服務(wù)后應(yīng)與客戶繼續(xù)保持聯(lián)系：雖然酒店營銷服務(wù)人員已經(jīng)得到了客戶對服務(wù)人員所推薦的酒店的產(chǎn)品的訂單，但他的服務(wù)工作還沒有結(jié)束。一個有責(zé)任感的服務(wù)人員在得到訂單以后，對所發(fā)生的一切還應(yīng)該繼續(xù)承擔(dān)責(zé)任，比如交貨問題，要盡可能地向客戶提供各種服務(wù)，讓客戶盡量從接受推薦的酒店的產(chǎn)品中得到好處。

        同時，為了給以后的酒店營銷服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)，服務(wù)人員還應(yīng)該時刻關(guān)心與客戶之間關(guān)系的發(fā)展。不論大家承認(rèn)與否，在這方面的任何失誤都會使服務(wù)工作受到損失。如果客戶對一切都感到滿意，他就會將更多的客戶介紹給服務(wù)人員。

        總之，服務(wù)人員應(yīng)有遠(yuǎn)見卓識，意志堅強，不為某些誘惑人的服務(wù)機會所動。如果你發(fā)現(xiàn)客戶感到不滿意，你應(yīng)當(dāng)及時找出毛病出現(xiàn)的原因，加以改進(jìn)。任何一位客戶都會為此真誠地感謝你。你雖然會因此而失去一份訂單，但卻可能贏得客戶的信任，使他成為你的老主顧，甚至把你當(dāng)作他的參謀和朋友。

對服務(wù)工作的熱情，是一切渴望成功的精細(xì)化服務(wù)人員必須具備的內(nèi)在素質(zhì)。熱情的服務(wù)人員，會用不急、不躁的態(tài)度去對待任何問題。服務(wù)人員要用熱情散發(fā)出來的生氣、活力、真誠與自信感染客戶，自始自終讓你的客戶體驗到你的熱情，而且享受到你的熱情，引起客戶的共鳴，從而消除與客戶之間的無形鴻溝。