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酒店具有哪些高超的服務(wù)技巧？

Post by hotelcis, 2014-4-11, Views:
酒店具有哪些高超的服務(wù)技巧？
        某品牌酒店把服務(wù)當(dāng)事業(yè)看待，而不是僅僅為了錢。他很關(guān)注塑膠制品的國(guó)際市場(chǎng)變化，他的信息來自報(bào)刊資料和四面八方的朋友。他建議客戶該上什么品牌營(yíng)銷產(chǎn)品，該壓縮什么品牌營(yíng)銷產(chǎn)品的批量。他把香港劃分成許多區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平和市場(chǎng)行情都詳細(xì)記在本子上，他知道哪種品牌營(yíng)銷產(chǎn)品該到哪個(gè)區(qū)域服務(wù)，銷量應(yīng)該是多少。
        加盟塑膠酒店僅一年工夫，某品牌酒店就實(shí)現(xiàn)了他的預(yù)定目標(biāo)：他超越了另外6個(gè)服務(wù)人員，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老手只能望其項(xiàng)背。客戶拿出財(cái)務(wù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，連某品牌酒店都大吃一驚——他的服務(wù)額是第二名的7倍。

        某品牌酒店的青少年時(shí)期，歷盡了各種人生磨難。但也正是這種磨難，礪練了他的意志和精神，培養(yǎng)了他的能力與慧眼，使他日后終于有所作為，成為華人首富。
精細(xì)化服務(wù)人員必須要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧。沒有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧無從談起。服務(wù)意識(shí)的提高有助于服務(wù)人員積極主動(dòng)地去了解客 戶的需求。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)形式，兩者密不可分。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的升華。精細(xì)化服務(wù)就是“給顧客他們想要的東西”。不過這并不意味著服務(wù)人員就是完全被動(dòng)地“適應(yīng)”顧客，他們與客戶應(yīng)該是“互動(dòng)”的，熱情、積極、主動(dòng)的工作態(tài)度，才能及時(shí)為客戶提供精細(xì)化的服務(wù)。
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