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如何鑒于酒店客戶價值？

     “我不喜歡公關。我這輩子從來沒有花錢做過公關。”彼得生氣地說，“我現在也不打算做。”

管理者最反感的舉措往往恰恰可以讓酒店出現轉機，這又是個例子。我擔任品牌戰略家十五年，類似的情況屢見不鮮，我知道這個問題要特別關注。彼得的意見不能輕描淡寫地打發。

     “問題就在這里，”我語氣強烈的說，好比足球教練在中場休息時告誡球員。“完美品牌營銷的理論一遇到現實，立刻被撞得粉身碎骨。彼得，壞習慣和個人好惡阻礙人們抵達夢寐以求的終點，問題就出在這里。第一步你正確地定位了品牌。這一步很難辦，你做到了。第二步是長期連貫地打品牌，要求堅韌自制，你也做到了。現在到了第三步，品牌營銷只是個數學問題。你卻不喜歡，不愿做。你是酒店主，要會計算。如果6000美元的公關費用可以換來兩個價值140000美元的客戶，扣掉公關成本，就是220000美元的凈收入——五年的利潤，不用再花一分錢做品牌營銷。這還不算，他們可能給你介紹的新客戶，況且你的公關可能贏得不止兩個客戶。算一下就知道，對你的酒店來說公關是個好策略。只要堅持這么做，你一定能贏。”

      “可是如果公關不能贏得客戶怎么辦？”彼得問。

      “所以我們必須先做第一步和第二步。你必須十拿九穩地確信：你的概念是對的，并且始終堅持它。這樣，鑒于你的客戶的價值，公關舉措絕不可能讓你的公司白花錢，特別是采用我告訴賈森的那些公關方法。贏利簡直是手到擒來。”