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 許多咨詢顧問將簡訊奉為具有劃時代意義的促銷工具。在我之前的作品《打造顧客“至上”的名店》中,我已對簡訊多有介紹,在此不再贅述。簡而言之,它類似于“校報”設計,只不過為商業(yè)活動服務。

既然是關于校園生活的簡報,家長和學生自然不會等閑視之。

不少企業(yè)正是通過簡訊實現(xiàn)收入猛增,原因出自哪里呢?

作為促銷工具,簡訊另有所圖,而且它并不推銷產(chǎn)品。“既然不推銷產(chǎn)品,業(yè)績怎么提升?”

對簡訊一無所知的人難免會有這樣的誤解。通常,人們對交易有所顧慮,只因相互并不了解。但是,如果彼此熟悉,那就另當別論。

由此,簡訊的設計之處，因為并不推銷產(chǎn)品,簡訊完全就是匯報自身情況。例如店鋪動態(tài)、產(chǎn)品的亮點及寄語、員工介紹等,有時候還會刊登客戶的生日。

希望客戶更多地了解自己、了解店鋪,這也是向客戶傳達“我很在乎你”的重要方式。換言之,簡訊設計旨在細水長流、悄然加深與客戶的關系。如今,許多企業(yè)因此大獲成功。

由于不以推銷產(chǎn)品為主旨,簡訊發(fā)得再多,實際于企業(yè)收入并無直接影響。郵寄毫無商業(yè)性可言的廣告也不會給業(yè)績帶來明顯變化。

然而,商家營銷VI設計切不可因此停止發(fā)送簡訊。或許收效甚微,但它卻是日常連接你與客戶的唯一紐帶。

而且,雖然并不推銷產(chǎn)品,但必須以此為媒介傳遞信息。你可以從專業(yè)人士的角度為客戶購物獻計獻策,例如介紹客戶所不了解的產(chǎn)品由來、歷史積淀等。長此以往,客戶對你的信任就會有所增加,結果相當于從其他的角度推銷了產(chǎn)品。客戶越來越離不開你,購物意愿自然勝于眼下這也是商家持續(xù)不停發(fā)送簡訊的目標。

但是,簡訊也存在一點問題。它面向全體客戶,而且每月都要發(fā)送,成本著實不低。

假設你的企業(yè)現(xiàn)有3000名客戶,郵寄費用為每份80日元合計下來光郵費就要24萬日元(人民幣約15萬元)。不僅如此,像印刷費、信封等少說也要20日元(人民幣約1元)一份吧。因此,3000人的郵寄費用至少需要30萬日元(人民幣約2萬元)。

而且,這是每月的固定開支,只有對經(jīng)費毫無限制的企業(yè)方可承受。但是,據(jù)我所知,世界上并不存在這樣的企業(yè)。

除了成本之外,其他問題同樣不容忽視。在寄送之前,簡訊還需要經(jīng)歷印刷、紙張折疊、投入信封、信封封口書寫送件地址、貼郵票等階段,堪稱漫長且煩瑣的作業(yè)。對應3000名客戶的工作量,恐怕數(shù)名員工從早忙到晚都未必能弄完。

員工對此牢騷滿腹,好不容易完成任務后,忍不住相互抱怨:“下個月還要這么弄嗎?”于是,到了下個月,再沒有人提起發(fā)簡訊的事了。

總之,如果向全體客戶發(fā)送簡訊,需要投入大量的經(jīng)費和勞動力。負擔沉重,難以堅持。但是,另一方面,簡訊必須持續(xù)發(fā)送才有效果。