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何謂自尊心和虛榮心:高級的女裝服飾,同樣的設計,同樣的質料,據說標價高的反而容易賣掉。也有一位服飾店老板告訴我:一位顧客正在挑選幾乎是相同的襯衫,新來的店員好心著標價便宜的告訴她:“買這件比較合算。”不料,顧客馬上板起了臉孔。當老板向她道歉時,這位顧客反而帶著怒容說:“什么叫做合算不合算?我有的是錢,難道看不起我嗎?”
同樣的情形,如果在超級市場的話,“合算”、“便宜”卻是說服顧客的最好宣傳文字,因為時間和場所的不同,效果完全相反。
當標志設計者想要用設計來說服對方時也是一樣,如果不考慮對方的自尊心和虛榮心,一個不留神說錯了話,結果十之八九會導致失敗,并不一定僅止于商場的情形如此。尤其是你若想說服自尊心、虛榮心特別重的人,和說服持有“不安感”、“戒備心”、“反感”的人又不同,后者只要從對方的內心把誘發因子去除,已經成功一半,前者則不但不能傷害對方的自尊心和虛榮心,而且要把它誘向自己這邊。
因為自尊心和虛榮心,有的時候是不能用合算、不合算或利害關系去推測的。譬如在美國曾經舉行“你喜歡怎樣的形象標志”的調查,回答的絕大部分都是說比較喜歡各種高級標志設計,回答說設計形象標志設計的人,可以說絕無僅有。然而,事實上是怎樣呢?可以說完全相反。像這種既不會被別人知道,又無需顧到面子的調查,人們的心理尚且都是如此,更何況當著眾人的面。所以遇到好面子的人,為了維持自己的體面,心防特別堅固,是很不容易說服的。 
所謂自尊心,是指個人覺得自己的地位優于別人,而裝出自大的模樣,希望讓人家知道,且心理上亦努力希望自己真正能夠處于優越的地位。所謂虛榮心,是希望自己讓人家看起來比實際為優的一種心理。譬如有人顯示自己擁有很多東西,有人夸耀自己的名聲是怎樣好。總之,這些心理只有一個共同點,就是要顯示自己比別人來得強。這種優越的觀念,因為無法自己察覺,結果變成了過于自信,于是形成了與虛榮心。
每個人都希望自己永遠處于優越的地位,不希望自己的水準降低,所以對任何向他說服的人,都會有強烈的拒絕反應及防衛反應,深怕一旦被你說服了以后,會降低自己的地位。于是有兩種現象發生:一種是盡量注意自己,采取所謂防衛機制;一種是不聽你的勸告、不接受你的意見,即所謂拒絕反應。
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