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如何與顧客之間，建立起更加自然、更加自主的關系？

Post by hotelcis, 2013-8-21, Views:

商務酒店會還有一個“殺手級”的應用VI設計系統。

任何酒店，都希望能提高會員預付的比例，商務酒店也不例外。不過，實施起來是有難度的，因為中國的客人本身就沒有預付的習慣，整個中國酒店業預付的情況非常少，像攜程，它的酒店預訂那么多，但其國內酒店預付率基本5%都不到。而在英國的一些酒店，80%的客人都是在網上預訂并且預付的，這個預付比例就非常高，當然這跟國情有關，海外的客人預付習慣非常好，中國客人還欠缺。

商務酒店希望擴大預付比率，為什么？這樣對公司管理有好處，因為這樣錢就不用落到分店，不用分店收錢。現金管理，就算在分店的操作過程中也是不簡單的，如果所有客人都提前付完錢，到分店的操作就非常簡單。

所以，盡管需要培養用戶習慣，商務酒店還是希望能提高預付率。一般來說，要提高預付率，要么是跟銀行合作，要么通過第三方的支付方式，但這些方式對客人來講都有些不方便的地方，于是商務酒店自己推出一個創新的商務酒店VI設計系統，讓會員使用系統中的儲值系統，第一會有一些利益返還，第二對會員來講也更方便。傳統的退款方式，如果是使用信用卡消費，取消訂單后，退錢到信用卡內，一般需要15天時間，但是如果客戶選擇了商務酒店提供的儲值系統，并選擇退訂單的話，退款當天就可以到賬。商務酒店希望做到的是，如果退款，就直接退到客戶的賬戶上，他直接能看到。如果能做到這樣，預付起來還是很方便的。

也可以這么理解，商務酒店給每位會員開一個賬戶，會員先把錢存進去，可以存100元、200元或者300元，在會員想要付款的時候，不用到處去找信用卡，也不用轉賬。

商務酒店會作過統計，以期限一年來說，核心會員平均入住次數最多不會超過10次，一般的普通會員也就是2～3次，正常情況下最多也就是3～5次，商務酒店的房價在150元錢左右，因此，最典型的會員消費是600～800元。即便是常住的客人平均消費也不到1000元錢，因此，這個儲值不會太大。會員可以根據他的需要先儲值一筆錢到商務酒店，這樣用的時候就很方便，而且即使不用錢也在他自己的賬戶里。

商務酒店推出自己的VI設計系統與儲值系統，關鍵是為了提高會員網上預付的比例。對會員本身來講，按照這樣的方式做，能獲得商務酒店返還的一些利益、積分，或者現金減券，商務酒店并不以吸收會員的充值為主要目的，所以常規的存1000元錢打8折、2000元錢打7折的促銷行為在商務酒店并不提倡。

推出自己的VI設計系統與儲值系統，也是商務酒店自動自發的一個重要舉措，對商務酒店來說，它希望與顧客之間，建立起更加自然、更加自主的關系，預付想來是商業關系中最緊密、最充滿信任感的行為了。

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.ngaichon.com ）

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