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經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店應(yīng)該如何創(chuàng)新會(huì)改革VI系統(tǒng)？

Post by hotelcis, 2013-8-20, Views:
在2008年之前，會(huì)員通過電話預(yù)訂經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的房間是有積分送的。
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會(huì)做的第一個(gè)大動(dòng)作就，廢除電話訂房送積分的做法，更改為只有通過自主預(yù)訂渠道（網(wǎng)站、wap、短信）訂房才送積分。這個(gè)決定在內(nèi)部引起了不小的爭論，原因無他，對(duì)手也罷，其他同行也罷，電話預(yù)訂服務(wù)都有積分，憑什么經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店與眾不同呢？而且，從會(huì)員維護(hù)的角度上說，誰也不希望會(huì)員流失，但這樣做很可能會(huì)流失很多會(huì)員。
爭論后達(dá)成的共識(shí)是，具有網(wǎng)上預(yù)訂習(xí)慣的會(huì)員是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店最想要的會(huì)員，而電話預(yù)訂的不是，因此，從長遠(yuǎn)考慮，這個(gè)變化是遲早要作出的。既然以后注定是要變的，還不如現(xiàn)在直接就變了。習(xí)慣電話預(yù)訂的會(huì)員肯定會(huì)有不習(xí)慣的地方，他們也可能就此放棄了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，但更大的可能是轉(zhuǎn)成網(wǎng)上預(yù)訂的會(huì)員，而且只開展網(wǎng)上預(yù)訂送積分的話，時(shí)間長了就會(huì)有更多習(xí)慣網(wǎng)上預(yù)訂的客人轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。這有點(diǎn)像大浪淘沙，常年都希望通過打電話，即有人一對(duì)一為其服務(wù)的客人，慢慢就會(huì)被篩出去。

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會(huì)這么做，還在于他們希望借這個(gè)舉動(dòng)和會(huì)員作一次良好的互動(dòng)，告訴他們什么樣的會(huì)員是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會(huì)珍惜的。第一，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會(huì)希望會(huì)員有上網(wǎng)處理個(gè)人商務(wù)的能力，希望他們能跟得上這個(gè)時(shí)代，能接受新的vi設(shè)計(jì)系統(tǒng)觀念，能使用新的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不斷將經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)新；第二，希望會(huì)員對(duì)積分能夠敏感一點(diǎn)，因?yàn)榉e分是非常簡單明了地引導(dǎo)客人行為的工具，如果是對(duì)積分根本不在乎的客人，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會(huì)怎么改革積分政策都沒有用。
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