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真誠尊重的服務準則有哪些？

真誠尊重的服務準則有哪些？

 打招呼是如此重要，品牌策劃服務人員一定要注意不能在打招呼的時候說錯話，犯了客戶的忌諱。這主要應該注意如下幾個方面：

1.打招呼的禁忌

（1）叫不出客戶的名字。

（2）叫錯客戶的名字，即張冠李戴。

這都是極不禮貌的行為，是服務的大忌，一定要注意。如果你記不清客戶的名字可以問他：“我怎樣稱呼你？”寧可多問幾次，也不要貿然叫錯。

2.打招呼的禁語

下面這些話，在和客戶打招呼中是一定不允許出現的：

“哎，怎么啦？”

“您不會自己看說明書嗎？”

“看那么久，看好了沒有？”

“別亂摸，瞧你那樣兒，就不是主兒。”

“這是你的問題，不是產品的問題！”

3.打招呼中的數字禁忌

（1）德國人的數字禁忌。

        德國人普遍忌諱“13”這個數了，認為“13”是個預示厄運的數字，因此，旅館、汽車、病房等都沒有這個門牌號，商品也不標“13”的價。如“13”日同“星期五”恰好在同一天，則被稱為“黑色的星期五”，人們視此為最不吉利的日子，很可能大難臨頭，因而，人們在這一天一般不舉行活動。

（2）日本人的數字禁忌。

        日本人忌諱“4”字。他們認為，“4”與“死”發音相同，是個表示死亡的數字。日本人，特別是上了年紀的人，凡事都十分講究吉兇如何，出門或辦事，往往要討個吉利。因此，當人們接觸到“4”和由“4”組成的數字，就會引起不愉快的聯想。日本人也忌諱“9”這個數字，因“9”的發音與日語“苦”字的發音相同，意味著會帶來苦難。日本人因忌諱“4”和“9”，甚至連由“4”和“9”相加而成的“13”也成了忌諱。日本人還忌諱“6”，因“6”在日本是強盜的標志。

（3）印度人的數字禁忌。

        印度人視“1”、“3”、“7”為不吉利的數字，所以總是盡量避免這些數字的出現。他們也認為，以零結尾的數字是消極的。但是，他們又認為，含有“3”、“7”、“9”的復數是積極的。

“入鄉隨俗”，不僅身在異地他鄉服務時適用，也適于在本地接待異地異國客戶。品牌策劃服務人員不僅要從總體上去認識把握，還要仔細體會品牌策劃交談和領悟其中的細微變化。只要牢記真誠尊重的服務準則，即使偶有誤會，也能設法化解和彌補。

 

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