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怎樣讓你在與客戶的溝通中暢通無(wú)阻？

         人們常說(shuō)：沉默是金，開(kāi)口是銀。一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話語(yǔ)卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律。不要以為一位面面俱“道”的酒店?duì)I銷服務(wù)人員，就是一位無(wú)微不至的好人，你的嘮嘮叨叨、啰哩啰嗦會(huì)使你周圍的人把握不住你說(shuō)話的要點(diǎn)，對(duì)要做的事情沒(méi)有一個(gè)清晰的概念，從而在實(shí)際操作中沒(méi)有抓住重點(diǎn)突破，卻選擇了在細(xì)枝末節(jié)上下工夫。

        也許你是一位心細(xì)如發(fā)的酒店?duì)I銷服務(wù)人員，但是過(guò)于細(xì)致地對(duì)客戶叮嚀反而會(huì)引起他們的反感，他們會(huì)認(rèn)為你對(duì)他們沒(méi)有信心，對(duì)他們的決斷思考能力還有懷疑。年輕的會(huì)覺(jué)得你婆婆媽媽，不夠爽快利落；年老的會(huì)認(rèn)為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會(huì)成為他們厭煩的對(duì)象與不愿接近的人。

        言簡(jiǎn)意賅地表殼你對(duì)客戶們的要求和期望，如有必要，再把注意事項(xiàng)交代清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一些時(shí)間給他們好好考慮具體的步驟。當(dāng)他們的想法不夠準(zhǔn)確圓滿時(shí)，你才可以適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)充，作一次適時(shí)的指導(dǎo)，但千萬(wàn)不要?jiǎng)儕Z他們發(fā)言與思考的機(jī)會(huì)。

        適當(dāng)?shù)某聊?、寧?kù)o可以起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。每個(gè)人都有自尊心，成年后更是覺(jué)得面子很重要。也許你只是想苦口婆心地勸導(dǎo)他一番，并無(wú)他意。但是無(wú)形中你卻傷了他們的自尊心，讓他們覺(jué)得顏面掛不住，一方面，客戶會(huì)因?yàn)槟愕?ldquo;點(diǎn)到為止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。

        適當(dāng)?shù)某聊?、給他們時(shí)間冷靜是你的緩兵之計(jì)。試一試吧，適當(dāng)沉默，留給客戶一個(gè)思考的空間，是你處理人際關(guān)系的無(wú)聲“武器”，它會(huì)讓你在與客戶的溝通中暢通無(wú)阻。

        優(yōu)秀的精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員除了對(duì)談話內(nèi)容要保持高度集中的注意力外，還要高度注意自己的體態(tài)語(yǔ)言會(huì)帶給客戶什么感覺(jué)。在和客戶交談時(shí)，酒店?duì)I銷服務(wù)人員的姿態(tài)應(yīng)該不卑不亢、落落大方，眼睛正視客戶，微微欠身頷首，并主動(dòng)伸出手來(lái)向客戶表示問(wèn)候。