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怎樣的服務，才能讓客戶滿意？

怎樣的服務，才能讓客戶滿意？

      你是否有過走進一家酒店VI設計公司，卻完全被它的員工所忽視的經歷？很多人都有過這種經歷。在這種情況下，你感覺自己就像個透明人。甚至在走出這家酒店VI設計公司的時候，你可能心里還在想，這樣一個視客戶為不存在的酒店VI設計公司怎么可能會存在、發展？如果員工讓客戶感覺自己近乎透明，他們自己可能將會真正消失。

當客戶走進來或打來電話時，無論你在做什么，都要停下來。

跟客戶打招呼，主動報出自己的姓名。

詢問自己能夠為客戶提供什么幫助。

直視客戶。

只關注自己正在服務的這位客戶。

保持與客戶的眼神接觸并微笑，展現出積極的態度。

在接電話的時候，通過聲音傳達你的笑意。

表現出興致勃勃的樣子。

竭盡全力為每一位客戶提供幫助。

展示而不是指示或口頭描述。

在幫助客戶的時候千萬不要接聽私人電話。

為客戶提供的東西永遠超出他們的預期。

如果你與同事正在整理貨架，布置櫥窗展示，由于過于投入地你沒有注意到客戶走進門來。當你注意到他們的時候，你更想做的是把手上的活兒完成。你甚至和同事開玩笑說，這些客戶真麻煩，打擾你“真正的”工作。

嘗試這樣做：你和你的同事需要盡快調整你們的態度。沒有什么事情比幫助客戶更加重要。整理貨架和布置櫥窗固然很重要，但如果你認為這才是自己最重要的工作，那就危險了。如果連客戶都不上門了，你還有整理貨架的必要嗎？如果賣不掉商品，商店就要關門大吉了。不論你在做什么，客戶永遠是最重要。停下來！關注他們。

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.ngaichon.com ）

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