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讓客戶(hù)滿(mǎn)意的最佳途徑是什么？

   了解自己的企業(yè)是客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該掌握的基本知識(shí)。你了解自己的企業(yè)嗎？要為客戶(hù)提出的問(wèn)題尋找最佳解決方案，你首先要知道最佳方案是什么。

盡可能多地掌握有關(guān)公司及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)信息。

了解整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況。

總是為客戶(hù)提出的問(wèn)題尋找最佳解決方案。

成為問(wèn)題的解決者，而不是問(wèn)題的一部分。

如果客戶(hù)不滿(mǎn)意第一個(gè)方案，準(zhǔn)備好提供備用方案。

效率對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要。想要有效率，必須知識(shí)淵博。

高效對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要，想要高效，必須富有成效。

花太長(zhǎng)的時(shí)間去尋找最佳解決方案就如同沒(méi)有找到合適的方案，都不能迅速而有效的解決客戶(hù)的問(wèn)題。

盡快找到合適的解決方案，努力在有效與高效之間找到平衡。

   你認(rèn)為自己對(duì)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)非常了解。無(wú)論是向客戶(hù)描述具體的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品，還是為他們指出VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品在店里的擺放位置，對(duì)你來(lái)說(shuō)都輕而易舉。巴克利先生經(jīng)常光顧你的家居用品商店，有一天他突然問(wèn)道：“你們有沒(méi)有電視上做廣告的那款新膠水？”

     了解VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)不僅僅局限在能夠描述具體的商品上。如果你這樣回答巴克利先生，“是的，這是一款新出品的超強(qiáng)膠水，我告訴你它擺在哪里。”他一定會(huì)非常滿(mǎn)意。你告訴他，你們店里已經(jīng)進(jìn)了這款膠水，并向他描述這款膠水的用途以及擺放位置。試想一下，如果你這樣回答巴克利先生，“是的，我們店里有這款膠水，這是一款新出品的超強(qiáng)膠水，你準(zhǔn)備用它來(lái)做什么呢？”如果他說(shuō)，他準(zhǔn)備用膠水粘他摔裂的盤(pán)子，你可以說(shuō)：“這款膠水不適合用來(lái)粘著類(lèi)似瓷器的素?zé)锲贰Ｎ覀冇辛硗庖豢钅z水，粘貼瓷器的效果非常不錯(cuò)。我自己就曾使用過(guò)，效果很好。”只要你愿意花時(shí)間詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)就會(huì)花時(shí)間和你交談。他們的回答會(huì)幫助你找到更好的解決方案。如果巴克利先生拿著他要找的那款膠水回家后，卻發(fā)現(xiàn)膠水效果不如他所預(yù)期的，他一定不會(huì)感到滿(mǎn)意。

      提出問(wèn)題。關(guān)注并傾聽(tīng)客戶(hù)的答案。了解自己的企業(yè)意味著為每一位客戶(hù)的需求尋找最合適的答案。這是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的最佳途徑。