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“永不缺少服務(wù)”凸顯我們的商場品牌VI設(shè)計優(yōu)勢
Post by hotelcis, 2020-3-18, Views: 如果您有機(jī)會,可以查看一下護(hù)理幫手( CaregiverPartnership)的網(wǎng)站,網(wǎng)址是www.caregiverpartnership.com,您可以在上面找到“有尊嚴(yán)的家庭保健護(hù)理產(chǎn)品解決方案”。我們的業(yè)務(wù)并不依靠網(wǎng)絡(luò)營銷,但我們的網(wǎng)站銷量卻是日漸增長。湯姆在56歲的時候成了谷歌點擊付費(fèi)廣告的專家。我們通過博客發(fā)布消息和推廣公司,擁有電子報,還通過一個互聯(lián)網(wǎng)追蹤研究器每月追蹤我們的凈推薦分?jǐn)?shù)(NPS)①以及其他150個測量指標(biāo)。如果您不知道什么是NPS,這有一個簡單的例子:你可能會推薦給同事或朋友嗎?分?jǐn)?shù)越高越好。護(hù)理幫手公司的NPS是8.6分。
大多數(shù)顧客都是通過電話找到我們的。每個電話都由我們話務(wù)中心(位于美國境內(nèi))嚴(yán)格篩選并嚴(yán)格培訓(xùn)過的女士接聽(大多數(shù)護(hù)理者都是女士,因此她們希望和 女士交談,這是我們在三人組合會中學(xué)到的)。我們所有的話務(wù)員都是或者曾經(jīng)是護(hù)理者,她們有大量的個人經(jīng)驗以及產(chǎn)品知識。我們并不因她們長話短說而給予獎勵,相反是鼓勵她們盡量與顧客多交流,有時候會長達(dá)三十分鐘。這些專業(yè)人員會傾聽,并給顧客提供免費(fèi)的試用樣品。這樣做并不僅僅是為了確保顧客最終能夠選擇正確的產(chǎn)品,還因為我們想要建立顧客對護(hù)理幫手公司的信任。我們提供個性化的送貨日程表,確保顧客永遠(yuǎn)不會缺少重要物品,這一服務(wù)設(shè)計被稱作“永不缺少服務(wù)”。我們完成了以上所有事情,都是因為這才是對待顧客的正確方式--幾近失傳的藝術(shù)通過無懈可擊的客戶服務(wù),名副其實的“個性化關(guān)注”,凸顯我們商場的品牌VI設(shè)計優(yōu)勢。我們的顧客一般都是年長的人,我們承諾,他們可以期望獲得20世紀(jì)50年代時的客戶服務(wù)體驗。他們知道我們的意思。
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