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現有客戶必須受到優待。

我們不妨冷靜地想一想,公司此前的收入均由現有客戶貢獻。

倘若棄之不顧,目光只盯著新客戶,老客戶必定流失。請勿舍本逐末,現有客戶必須優待。而且,還要從中找出對公司貢獻卓著的客戶,進一步區別對待。品牌形象設計不是單一的。

“您是我司的貴賓,非其他顧客可比。”毫不掩飾區別對待的理念,給對方以這份“偏袒”—舍我其誰的感覺。

其實,連鼎鼎大名的迪士尼游樂園也存在偏袒。我的回憶或許與實際存在偏差,但是值得玩味,謹與大家分享。那時應是10月,我攜家人前往,整個游樂園洋溢著萬圣節獨特的節日氣氛。

遠處人頭攢動,我不由靠近觀察,只見一位魔法師打扮的小姑娘在分糖。區區糖果何至于讓人趨之若鶩?我好奇地撥開人流,走到她的面前。結果,21世紀最大的一樁懸案就此誕生—她竟然不給我糖!為什么?因為看我是個大叔?可是,怎么看都比我更像大叔的人不也在拿糖嗎?!然而,無論我伸出多少次手,她就是沒有任何表示。是要下跪嗎?為了區區一顆糖,我竟然心生如此荒唐的念頭。

不過,一處細節引起了我的注意:拿到糖的人都對著魔法師說了些什么。

“○☆%X&$▲口#*★!”

完全不知所云,而且顯然不是日語。對啦,是咒語!

只要對著魔法師念對咒語,她就會給糖。之后,我豎起耳朵,鸚鵡學舌般地模仿他人說咒語。終于,在多番嘗試后找到了正確答案:“ Trick or treat(不給糖就搗蛋)。”魔法師微微一笑,終于給了我一顆糖。人到中年的我像個孩子似的喜不自勝,比第一次坐雷鳴過山車還要激動。我不知給多少人講過這則故事。單純打扮成魔法師的模樣發糖并不會生成口碑,把糖果作為特別獎勵,而且僅限于熟悉萬圣節咒語的人可得,由此設計對白生成品牌形象無疑是獨特的成功的。