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為所有客戶提供相同服務?

無差別的待客之道。

試問,那些老客戶會滿意嗎?

不覺得這樣有些怪異嗎?

初次接觸的客戶和合作100回的常客,兩者能毫無區別地對待嗎?

年花不了1萬日元(人民幣約600元)的小客戶和豪擲100萬日元(人民幣約6萬元)的大富翁,他們所受的服務能相同嗎?

“為所有客戶提供相同的服務。”這樣就能提升所有客戶的滿意度嗎?恐怕只有合作不多的新客戶才會竊喜吧。那么,投入不菲的老客戶會怎么想?

“我和一般的客戶可不一樣!”這才是他們正常的反應吧?

不滿就此滋生,尤以老客戶為最。

只要心懷不滿,分道揚鑣就是早晚的事,原因顯而易見—待遇與其他客戶沒什么兩樣。

我們不妨捫心自問:哪些客戶真正值得維護?是一年只花1萬日元(人民幣約600元)的?還是年投入1000萬日元(人民幣約60萬元)的?答案一目了然, 然而很多店家依然提供無差別的服務。

偏袒生成口碑，一切都是為了酒店品牌標志服務。

“只要為老客戶提供服務即可,其他客戶無所謂。”這并非我的本意,恰恰相反,我的主張是:“為所有客戶提供最高級的服務。同時,為重要客戶提供比最高級更加高級的服務。”

話說回來,無差別對待客戶是否能為店家帶來口碑?“我在那家店享受到的服務和其他顧客一樣。”想必不會有重要客戶沾沾自喜,繼而給予好評吧?客戶只會對“僅針對自身的優待”喜出望外,并且向人宣揚。

“那家店只會給我安排特別豐盛的甜點哦!”“那家酒店這次給我升級成套房啦!”口碑通常來源于此,那么是否可以巧妙利用呢?沒錯,為了生成口碑,不妨有意識地加以偏祖。