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與客戶交談時，應該多說鼓舞性的話語！

與客戶交談時，應該多說鼓舞性的話語！

        泄氣的話語會讓我們失去活力與能量，而鼓舞性的話語則會讓我們感到振奮、激勵，點燃我們內心的激情，樹立起自信，增強自尊，將所有令人泄氣的話語用一下這些鼓舞人心的話語來替代吧！

每天盡量這么說：

對。

我可以。

你可以

這很好。

我們試試看。

我喜歡。

聽起來不錯。

我同意。

做的漂亮。

你能這么想，我很高興。

我很感謝你的努力。

我知道你可以的。

這對你很好。

我從來沒有想到這一點。

我真為你高興。

盡量多使用以下話語：

好嗎(替代“你去……？”“將去處理……”)？

你可以（替代“你應該”）。

我能提供哪些幫助？

謝謝你。

對不起。

是我錯了。

我怎么做才能彌補？

      某標識設計公司正在與一位客戶交談一批標識設計貨物，他對你們公司有意見。他一上午都坐在家里等你們送貨過來，但是最終貨物卻沒有送到。你無法解決已發生的情況。你接下來說的話也許會平復客戶的心情，也許會讓她更加沮喪。

     “約翰遜先生，我對我們標識設計工作的失誤感到非常抱歉。我現在馬上看看能為你做點什么。“你的自信以及積極與斬釘截鐵的答復讓約翰遜先生感受到你很關心這件事，并希望完美地去解決這件事。

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