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酒店為什么這么重視VI?一方面,這是酒店在環境識別服務上運用VI設計理論而得來的自然結論;另一方面,這也與酒店的整體導向形象有關。
對于品牌連鎖酒店VI設計視覺系統,其主要目的是減少顧客對酒店環境的不熟悉,而是VI的投入,讓顧客的感受和體驗更加完美和導向引導系統。也就是說,VI設計不僅僅是做減法,也做加法,并且是有目的、有意識地去做加法,以達到整體環境導向識別效果的提升。 那么,酒店在做環境識別減法之余又是怎么做環境識別加法的呢,這家公司又是基于什么樣的認知做加減法的呢?
酒店把核心點放在“品牌形象”上。酒店的硬件設施看上去好像簡單了一點兒,但在床和洗浴間等消費者最核心需求的配備上則重金投入:把大床加寬到1.8米,用五星級酒店水準的床墊,配上直觀上清潔度最高、換氣功能強的純白棉織床上用品;為了讓客人能洗個舒服的熱水澡,酒店專門研發獲得專利的整體衛浴設計,使淋浴間更有品質感,沐浴設施保證水流10秒速熱,使沐浴更加舒適;為了改善客人的睡眠環境,酒店又在客戶的小窗戶上增設了雙層隔音玻璃,還將推出特殊定做的隔音門,最大限度降低噪音,營造更加寧靜舒適的客房空間。
事實上,酒店的各種環境設施(也就是我們所提的環境識別加減法)都是對消費者入住客房后的深入研究后的結果。酒店認為住經濟酒店的顧客最希望的是睡個好覺、洗個好澡。這與“中國經濟型酒店網”發布的《2009年商旅顧客最關注的硬件設施》數據相吻合,報告顯示:顧客最關注的是床,占所以設施的94.5%;其次是衛浴,占86.54% 。
酒店還把錢省在以下這些地方:把窗改小,優化房間里燈的結構,使其在做到最有效照明的同時節能;改造桌面和背板桌面結構;在消費者可以接受的范圍內縮小房間,而這樣一來空調、照明和服務成本都會得到節省。
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