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酒店VI的創新價值在于客戶的視覺度！

Post by hotelcis, 2013-3-25, Views:

客戶價值的酒店VI設計系統創新能力始于酒店集團把自己從生意人還原為客戶的強烈意愿和能力，身臨其境地感受客戶“細枝末節”的需求，誠心實意地為客戶進行成本核算的能力。只有擁有了這種能力，才可能對現有行業“移風易俗”，質疑并改變“不成問題”的規矩、習俗，按自己而不是習俗化的標準和流程來玩游戲。如果你不能清晰地看到你在以什么規則進行競爭以及你在和誰競爭，那么你就是“在詛咒的陰影下”進行競爭；如果你是在按他人的規則在從事游戲，那么“他人就是地獄”，你將很難避開通向地獄之路。

在眾多的商務酒店VI設計行業和設計流程的要素中哪些是真正需要的，哪些是被很多人看重但其實是無關緊要的？這個行業到底是圍繞什么主題在競爭，又有哪些主題其實只是一些俗套化、低產出的主題？有什么事情是這個行業似乎都在做但并沒有真正意識到其實質的重要性，因此抓而不緊等于不抓的事情？鄭南雁是一個實在人，其實在就表現在他一直關注這些實實在在但常常被忽略的問題。他能看到他所從事的行業其實是什么行業和其實不是什么行業，同時又始終不偏離這個行業。這其實是從“見山是山同”到“見山不是山”，再到“見山還是山”的能力。比如說，他從一開始就察覺到酒店業與互聯網行業的相關性，從一開始就將實體的業務網絡與虛擬的技術網絡融為一體、把商務酒店打造成為一個擁有酒店的互聯網公司。

但迄今為止，中國的企業家更多是在產權意義上的企業家，原因就在于他們首要任務是創立一種體系化的生產和創新能力。但他們一直擱置這個首要任務，把自己降格為“突擊隊長”和“救火隊長”，并且樂此不疲。他們不僅不為自己總是在企業里充當唯一的“報時者”而有缺失感，而且把“報時”的權力和能力（更多的是前者）當成是領導力。他們對“沉靜領導”、“造鐘人”之類的說法不以為然，理所當然地把自己當作是企業成長的唯一引擎。他們無視隨著企業規模的擴大，企業的管理半徑與經營半徑之間日益明顯的不對稱，全然意識不到個人管理能力的局限已經成為企業成長的最終瓶頸。如斯蒂芬·柯維說的，真正的領導者應該是“園丁”——發現并建立生長機制，通過澆水、施肥之類的影響力“輔佐”企業成長，而不是像“木匠”一樣以一己之愿和一己之能來“管理”、“打造”企業。

傳統管理學的前提性隱喻是把企業比作一架機器，企業領導者就是這架機器的操作者。很多管理學家早就看到了這種假設與商業現實的脫節。“企業成長”已經成為企業經營者口頭禪，但很少有人意識到只有生命體才有“成長”可言。企業的生產機制是企業成長的真正“管理者”，我們并不能“管理”企業的成長，就如同我們不能“管理”細胞的分裂。生命體是以“自組織”、“自管理”的方式成長的，企業的領導殾有做的，是發現合適的人，培育一種自我進化和完善的公司“算法”，讓公司“算法”作為看不見的手來“管理”企業的成長。“能人”企業家常常是不知“公司算法”為何物的人，所以他們總是以自己的“人算”來取代“天算”，在越來越勞苦的“算計”慘淡經營。

鄭南雁是一個明白人。其明白之處就在于他懂得“算法”的力量，以及與之相比，企業家的“個人計算”力量的微薄。君子善假于物，他實行“放羊式管理”，是因為計算機專業出身的他懂得程序員該做和能做什么，懂得“算法”的價值和力量。這一點，也是很值得很多由創始人經營的中國企業所借鑒的。

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