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第二種解讀信任的方法,就是去了解西方國家消費(fèi)者對(duì)信任的看法。傳統(tǒng)上來說,西方國家的消費(fèi)者是和他們所使用、所愛護(hù)的企業(yè)營銷品牌一起成長的。
這些品牌長久以來一直受到消費(fèi)者的尊重與信任。這些品牌對(duì)消費(fèi)者提供一貫的利益,而且這些品牌也屢次達(dá)到或超越消費(fèi)者的期望。
一般而言,信任在西方是可被預(yù)期的,因此是要加強(qiáng)信任而非建立信任。
在中國大陸,很多世界的品牌對(duì)大陸消費(fèi)者來說卻是全新的,因此,信任必須從頭建立。大陸市場(chǎng)中的消費(fèi)者并沒有和他們現(xiàn)在正在接觸的品牌一起長大。若要成功,市場(chǎng)經(jīng)營者必須在建立消費(fèi)者信任上努力。
上述的這些心得幫我們及客戶省下時(shí)間和金錢,同時(shí)可確保在中國大陸工作時(shí),一日之內(nèi),成功比挫折多一些。
人人建立非短期事業(yè),而是對(duì)中國大陸的長期承諾,同時(shí)還需要建立和西方國家同樣的品牌傳遞系統(tǒng)。