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有時(shí),我們的大腦在填補(bǔ)視覺(jué)空白方面大過(guò)擅長(zhǎng)了。你是否遇到過(guò)這樣的情況:你記得許多年前曾看過(guò)一場(chǎng)電影,或參加過(guò)某個(gè)家庭聚會(huì)。你很確定當(dāng)時(shí)你是和某人一起看的這部電影,或者哈利叔叔也參加了那次家庭聚會(huì)。但當(dāng)你與他們聊起這件事時(shí),顯然是你記錯(cuò)了。
你是否繼續(xù)堅(jiān)持你對(duì)過(guò)去的錯(cuò)誤記憶?不,在這種情況下你會(huì)用新的(正確的)事實(shí)來(lái)替換你的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)—也就是你的記憶。事后或許連你自己都覺(jué)得好笑。“是啊,你知道當(dāng)時(shí)我都可以發(fā)誓哈利參加了那次家庭聚會(huì)。而實(shí)際的情況是哈利那時(shí)在大海上的一艘游輪上!你看我錯(cuò)得有多離譜。”如果你不通過(guò)講故事的方式進(jìn)行溝通的話,你的客戶就會(huì)用他們的方式加上細(xì)節(jié),用故事來(lái)講述你引入的話題,而這很有可能并不是你聽(tīng)到或看到的故事。
當(dāng)談到大腦能夠產(chǎn)生圖像時(shí),你也可以為客戶描繪圖畫(huà),或者他們也會(huì)自己描繪圖畫(huà)。如果你繼續(xù)使用事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)“描繪你的酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)”,聽(tīng)你講話的人也只能干瞪眼,因?yàn)槭聦?shí)和數(shù)據(jù)無(wú)法吸引你的客戶。你的客戶和你一樣,也是本能地倚重視覺(jué)。如果你不通過(guò)視覺(jué)語(yǔ)言與他們溝通的話,更容易讓他們走神,并在不知不覺(jué)間想起已經(jīng)存在于他們頭腦中的那幅圖畫(huà)。不過(guò)你大可以放心,那幅圖畫(huà)與你或你的產(chǎn)品完全無(wú)關(guān)!