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        對(duì)于酒店，保持老顧客的回頭率，有著巨大的價(jià)值和意義。一位滿(mǎn)意的老顧客會(huì)帶來(lái)一系列好處：光臨次數(shù)更多，對(duì)酒店忠誠(chéng)度高；愿意購(gòu)買(mǎi)酒店的新產(chǎn)品；主動(dòng)向周?chē)娜苏f(shuō)酒店的好話(huà)，幫助酒店介紹其他顧客；忽視競(jìng)爭(zhēng)酒店的廣告，對(duì)價(jià)格不敏感；像老朋友一樣樂(lè)意給酒店策劃工作提出一些好的建議；與新顧客相比，降低了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和服務(wù)成本。而要使老顧客不流失，關(guān)鍵就是要讓老顧客滿(mǎn)意。所以，如果不能讓老顧客滿(mǎn)意，會(huì)給我們帶來(lái)很大的損失。
 

        正因?yàn)槿绱耍芏嗑频甓加凶约旱臅?huì)員卡或相關(guān)的體現(xiàn)顧客身份的優(yōu)惠卡，若顧客滿(mǎn)意此卡，服務(wù)人員也一定要給足顧客面子，在我們的權(quán)限范圍內(nèi)，可以適當(dāng)給予相應(yīng)的折扣，并主動(dòng)為顧客辦理此卡。若實(shí)在滿(mǎn)意折扣或酒店沒(méi)有優(yōu)惠的規(guī)定，我們也應(yīng)當(dāng)給顧客找個(gè)臺(tái)階，如贈(zèng)送優(yōu)惠券、小禮品等，讓顧客感到酒店對(duì)他們很重視，已經(jīng)把他們當(dāng)作老朋友了。這樣做最能體現(xiàn)老顧客的價(jià)值。
 

 

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