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（7）取消訂房
取消訂房時(shí)，酒店?duì)I銷部的訂房人員也應(yīng)記錄顧客的相關(guān)資料，如下：
1）顧客姓名。
2）原抵達(dá)日期與離開日期。
3）訂房人員簽字。
4）取消原登記日期。
 

5）取消字樣輸入電腦中記錄。
（8）無法接受的訂房
當(dāng)酒店在客滿狀態(tài)而無法接受新的訂房時(shí)，不論電話、傳真、電報(bào)、信函、互聯(lián)網(wǎng)訂房。訂房人員都應(yīng)委婉且有技巧地告訴顧客，并表示歉意。
（9）核對(duì)訂房
訂房期限有一年前到一個(gè)月前，幾天前不等，訂房人員應(yīng)視其期限的長(zhǎng)短，在訂房日期的半年、三個(gè)月、一個(gè)月、一星期或一天前與顧客進(jìn)行核對(duì)；如有變更應(yīng)及時(shí)更改，以求訂房的正確性。特別是對(duì)于團(tuán)隊(duì)顧客，訂房人員更應(yīng)慎重對(duì)待，核對(duì)次數(shù)要不低于兩次。
（10）超額訂房
顧客向酒店訂房，對(duì)酒店而言，如未預(yù)先支付訂金，則無任何保障；如顧客雖已訂房，卻未達(dá)到酒店，則稱為no show。以上情形，都會(huì)造成酒店的損失。因而，酒店為了本身利益大多會(huì)超額訂房，以彌補(bǔ)這一損失。至于超額訂房的百分比以多少最為恰當(dāng)，應(yīng)視酒店的性質(zhì)與顧客的信用情況而定。
 

 

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