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        ES理念注意員工忠誠感的培育，把員工滿意作為達到顧客滿意目標(biāo)的出發(fā)點。那么，現(xiàn)代酒店經(jīng)營者與酒店策劃者應(yīng)如何提高員工滿意度呢？
        內(nèi)部營銷理念的提出。內(nèi)部營銷是指成功地選擇、培訓(xùn)和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的管理工作。它包括兩個要點：一是服務(wù)企業(yè)的員工是內(nèi)部顧客，企業(yè)的部門是內(nèi)部供應(yīng)商。當(dāng)企業(yè)員工在內(nèi)部受到最好服務(wù)而向外部提供最好服務(wù)時，企業(yè)的運行可以達到最優(yōu)。二是所有員工一致認(rèn)同企業(yè)的任務(wù)、戰(zhàn)略和目標(biāo)，并在對顧客的服務(wù)中成為企業(yè)的忠實代理人。
 

        酒店內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略，其核心是增強員工是內(nèi)部顧客的意識，在把產(chǎn)品和服務(wù)通過營銷活動推向外部市場之前，應(yīng)首先對酒店內(nèi)部員工進行營銷。任何一家企業(yè)都應(yīng)認(rèn)識到，企業(yè)中存在一個內(nèi)部員工市場，內(nèi)部營銷作為一種管理過程，能以兩種方式將企業(yè)的各種功能結(jié)合起來。首先，內(nèi)部營銷能保證企業(yè)所有級別的員工，理解并體驗企業(yè)的業(yè)務(wù)及各種功能結(jié)合起來。首先，它能保證所有員工得到足夠的激勵并準(zhǔn)備以服務(wù)導(dǎo)向的方式進行工作。內(nèi)部營銷理論強調(diào)的是企業(yè)在成功實現(xiàn)與外部市場有關(guān)的目標(biāo)之前，必須有效地完成組織與其員工之間的內(nèi)部交換過程。
 

 

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