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    許多其他公司也開(kāi)始采取類似的動(dòng)作。某些公司針對(duì)以顧客為中心的品牌策劃新做法進(jìn)行謹(jǐn)慎小心的轉(zhuǎn)變，而有些公司則是憑著直覺(jué)去做。
    無(wú)論是以何種方式和方向去推動(dòng)顧客歸屬企劃，結(jié)果皆在顧客滿意度和營(yíng)收成長(zhǎng)等方面有了極大的提升。
    一份針對(duì)公司獲利在1億~10億元的150位資深主管的調(diào)查指出，在消費(fèi)者滿意度普遍下降的情況下，這個(gè)以顧客為中心的概念可以作為策略上的珍貴利器。
 

    隨著消費(fèi)者購(gòu)買力增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、銷售通路多元化，甚于慣性養(yǎng)成的顧客忠誠(chéng)度已日趨式微。    不同的零售與網(wǎng)絡(luò)交易路使消費(fèi)者更容易找到符合自己特殊需求的商品或服務(wù)。因此，消費(fèi)者更在乎價(jià)格、品質(zhì)、運(yùn)送與服務(wù)。
    各公司必須更努力才能保持顧客的忠誠(chéng)度，也唯有借著記錄每一次與顧客接觸時(shí)的相關(guān)資料，并整合顧客資料，在行銷、服務(wù)、產(chǎn)品各方面才能夠達(dá)成目標(biāo)。

 

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