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    奧美公關美洲區總裁Paul Hicks說：企業營銷公關人員需要有很強的服務意識，我們都是在從事幫助客戶解決問題的工作，但要采用客戶滿意的方式。
    有時，知道怎么做是對的比較容易，但要說服客戶這樣就難了。這需要機智、外交手腕和永不氣餒的態度才能正確行事，但是要思考周詳、有文化敏感度，同時抱持積極的處事態度。
    “高度觸動人心，”奧美亞太區的Kent Wertime補充道，“由于世界彌漫老王賣瓜自夸的聲音，它需要一群對客戶或對公眾都能以真誠之道打動人心的專業者。深諳觸動人心技巧的人擁有正確無誤的情感指南針。”
 

    奧美公關全球研究不主管Jennifer Scott博士說：“公關專業人員要廣泛地理解傳播策略——而不是只注重媒體關系。”
    此類人員必須了解市場動力所在——若干情況會導致一系列的變數。公關人員還要能掌握細節，一絲一毫不放過。既要聰穎、有好奇心、思維開闊，又要能掌管細節——是兼具策略與執行能力的人。