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    在酒店營銷中，什么叫感同身受的服務？例如早上七點半在公司集合，坐車到楊梅上課，在等車地點就有氣球布置的驚喜活動歡迎他們。路程中，在車上也安排了活動。
    當他們下課后回到房間，發現房間內令人意外地點好了蠟燭，放著音樂，桌上還有一盤水果招待。每當他們上完一段課程，接下來的休息時間，就享受到被服務的經驗。
 

    體驗到真正好的階段服務會使顧客感到多么的滿意，如此他才能感同身受，提供更好的酒店服務給顧客。這就是說，酒店公關應進一步回到內部來創造個別、獨立、深入的關系。
    所以，將來和顧客的接觸也成為個別的、有情感的、有意義的關系。
    很多的酒店為了表示重視顧客，所以發VIP卡，但這些VIP卡好像除了打折之外就沒有別的意義。事實上如果真的將顧客視若上賓的話，有很多可以做的酒店服務。
    不過這方面的技巧、控制及成本效益，在酒店公關這個產業里還沒有完全發展出來。