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    酒店在接受顧客訂房時(shí)候，訂房人員應(yīng)填寫訂房單，訂房單為訂房者與酒店間的租房合約。通常為方便酒店作業(yè)，散客與團(tuán)隊(duì)的合約形式略有不同。在訂房作業(yè)時(shí)，酒店?duì)I銷經(jīng)理經(jīng)常會(huì)遇到以下一些問(wèn)題。
 

    酒店訂房者以預(yù)付訂金（通常為一日房租）或書面（通常為經(jīng)常往來(lái)顧客）的方式保證訂房合約使用。酒店在保證期內(nèi)（最少應(yīng)為到達(dá)當(dāng)日）有責(zé)任依訂房合約內(nèi)容，為顧客保留原訂的房間及附帶要求。
    每個(gè)酒店處理臨時(shí)顧客的原則是不一樣的。有些酒店很少有直接入住的（wall-in)顧客，其大部分顧客都是有訂房的。因此，直接入住（wall-in）的顧客就比較受歡迎，前廳人員在處理時(shí)要特別小心。
    酒店最快樂(lè)也最痛苦的一件事就是客滿（房間不夠）。就員工的感受而言，有客滿時(shí)的成就感，但又有顧客不走、新顧客要來(lái)住的壓力。
    酒店預(yù)收訂金后，贏隨時(shí)與顧客核對(duì)訂房情形，以確保訂房數(shù)及其他內(nèi)容的準(zhǔn)確性。若仍有顧客違約或中途取消訂房，酒店應(yīng)立刻取消該項(xiàng)登記并調(diào)整訂房表，同時(shí)可沒(méi)收全額或一部分訂金。
 

 

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