雖然我們可以在教科書(shū)中找到形形色色的答案,并且開(kāi)列出一長(zhǎng)串知名品牌加以佐證。但要無(wú)錫酒店品牌設(shè)計(jì)在企業(yè)的實(shí)踐中正確地回答這一問(wèn)題,卻遠(yuǎn)非一般人想象的那么簡(jiǎn)單,也不像很多專家學(xué)者解釋的那么玄乎深?yuàn)W。結(jié)果是,我們很多企業(yè)做了不少有關(guān)品牌的文章,但大多只停留在片面與膚淺的層次上,或者令企業(yè)望而卻步。在世界營(yíng)銷學(xué)權(quán)威科特勒的經(jīng)典教程中,品牌具有六個(gè)方面的含義:屬性,利益,價(jià)值,文化,個(gè)性,客戶。他認(rèn)為,只有一個(gè)品牌具有這六種含義,才是深度品牌,否則,就是淺度品牌。

       品牌是什么案例1國(guó)美電器:中國(guó)的沃爾瑪在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,不少流通企業(yè)已逐漸意識(shí)到必須同制造商一樣注重建立自己的品牌,以建立自己在消費(fèi)者心目中的牢靠地位與可信賴形象。經(jīng)銷商建立自己的品牌,除了自身服務(wù)因素外,一個(gè)很重要的手段就是優(yōu)選商品來(lái)源,以消費(fèi)者的需求變化為依據(jù),以品牌強(qiáng)度為標(biāo)準(zhǔn),動(dòng)態(tài)優(yōu)化進(jìn)貨渠道。國(guó)美電器有限公司成立于1987年,是以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的全國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)。14年的發(fā)展使國(guó)美電器在京、津、滬、冀擁有20多家連鎖商城,1000多名員工,年銷售額達(dá)28億元

      1.先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和完善的售后服務(wù)
       國(guó)美電器有限公司多年來(lái)始終以“繁榮市場(chǎng)、貢獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,堅(jiān)持“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、敢創(chuàng)人先”的經(jīng)營(yíng)理念,汲取了國(guó)際上連鎖超市的成功管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特色,逐步確立了“立足北京,發(fā)展全國(guó)零售連鎖網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。“薄利多銷、服務(wù)爭(zhēng)先”的經(jīng)營(yíng)策略,使國(guó)美電器公司得到廣大消費(fèi)者的青睞。“買電器,到國(guó)美”已為廣大消費(fèi)者所共識(shí)。經(jīng)過(guò)多年的辛勤耕耘,國(guó)美已由一個(gè)地區(qū)性品牌成長(zhǎng)為一個(gè)全國(guó)性的知名品牌。國(guó)美贏得了“買電器到國(guó)美”的口碑。當(dāng)然,無(wú)錫酒店品牌設(shè)計(jì)這口碑的贏得不僅僅緣于價(jià)格的低廉。送禮不如送服務(wù),設(shè)獎(jiǎng)不如設(shè)方便。在價(jià)格戰(zhàn)余燼未消,很多生產(chǎn)商和經(jīng)銷商還忙著用送禮設(shè)獎(jiǎng)促銷時(shí),國(guó)美對(duì)經(jīng)營(yíng)思想又有了新調(diào)整。以前國(guó)美免費(fèi)送貨只到北京的三環(huán),出了三環(huán)路顧客需付一部分的費(fèi)用,并且商店負(fù)責(zé)送的都是29英寸以上的大彩電。199年,國(guó)美做出承諾,送家電不再分大小,不再分地域。為此,國(guó)美每月需多支出30多萬(wàn)元的費(fèi)用,一年就是400多萬(wàn),國(guó)美只當(dāng)是樹(shù)立“國(guó)美”品牌形象的廣告費(fèi)。

       國(guó)美完善的售后服務(wù)體現(xiàn)在以下六個(gè)方面:(1)國(guó)美電器公司嚴(yán)格遵守經(jīng)貿(mào)部頒布的《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,并列入規(guī)章制度;(2)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)的培訓(xùn)和考評(píng),并指派專員負(fù)責(zé)解決消費(fèi)者的投訴,維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利;(3)數(shù)百輛售后服務(wù)車,是國(guó)美對(duì)送貨上門(mén)服務(wù)的承諾的有力保障,并免費(fèi)為消費(fèi)者上門(mén)安裝調(diào)試;(4)當(dāng)天免費(fèi)送貨上門(mén)及搬運(yùn)服務(wù),開(kāi)國(guó)內(nèi)同行業(yè)之先河;(5)每一位消費(fèi)者的資料被分類歸檔,錄入電腦,并在一周內(nèi)就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行電話回訪;

(6)設(shè)立售后服務(wù)部,并開(kāi)通免費(fèi)投訴電話,爭(zhēng)取第一時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

        2.準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)定位和積極的營(yíng)銷擴(kuò)張
     綜觀國(guó)美的經(jīng)營(yíng)之道,可以發(fā)現(xiàn)國(guó)美一直對(duì)家電市場(chǎng)的狀況有著通盤(pán)的把握,對(duì)市場(chǎng)的新動(dòng)向總能有著敏銳的感知和迅速的反應(yīng)國(guó)美早在創(chuàng)業(yè)時(shí)期就確立了一條原則:堅(jiān)持只做零售,不做中間商,走薄利多銷的路。