企業(yè)、品牌和消費者之間,不分時間、地點,存在著無數(shù)個接觸點。比如說到漢堡包連鎖店的麥當勞,首先去店里看一下,會有各種東西映入眼簾。店員、菜單、餐紙、各式紙杯、店外招牌、有麥當勞標志的垃圾箱等等,都有“M”的標志,在電視和雜志上也經(jīng)常能看到。就連我家里也時常擺放著從麥當勞拿回來的袋子。在電影、歌舞劇會場的宣傳冊上也赫然出現(xiàn)贊助商麥當勞的標志,可以說與人們的接觸點無處不在。那么名氣很大的資生堂又如何呢?

      在雜志廣告常占首位,大眾媒體的出稿量也獨占頭。僅看廣告量就能知道它與人們的生活的接觸點很多吧。家里的化妝品及包裝、浴室用品都成了資生堂的名牌接觸點。商場和化妝品店也是重要的名牌接觸點。如果贊助女子馬拉松賽,選手的胸前就會跳動著資生堂的字樣。每逢換季宣傳新產(chǎn)品上市時,街道和車站前都會張貼大型宣傳畫。另一方面,總經(jīng)理也頻繁地在宣傳活動和新聞發(fā)布會上露面只要稍微一想,我們每天無論在家里或戶外,都能感覺到和資生堂有著頻繁接觸。

       與公司和品牌這樣的接觸點,同企業(yè)的大小無關(guān),即使是中小企業(yè)與人們和社會也存在著不少這樣的接觸點吧。這是在積極的廣告投入下的接觸點,足球或棒球隊傘下露出的企業(yè)名、總經(jīng)理在電視上露面和職員參加的義務(wù)活動中、無言的商品的包裝,就算是超出了企業(yè)活動的范圍,接觸點也比比皆是。像這樣和顧客間的品牌接觸點,雖需要一定的預(yù)算,但完全能夠按照企業(yè)的想法進行操作。

      在運籌策劃時,利用品牌標識接觸點是極其重要的戰(zhàn)術(shù)。因為品牌和消費者之間的這種接觸點中“包含著種種有關(guān)品牌的信息體驗”。就好像消費者看到某個品牌,就能就商品的知名度、形象、品牌名、喜好等與自己有關(guān)或無關(guān)的因素形成自己對品牌的認識一樣IMC在實施市場營銷戰(zhàn)略時何以重視品牌接觸點,因為在當今的信息過剩時代,在與人們的種種接觸時,企業(yè)和商品如果面孔不一致,發(fā)出了不同性質(zhì)的信息,宣傳活動不可能發(fā)揮最大效率。

      這里指出了一個問題,即如果不使它們之間保持某種關(guān)聯(lián),那么即使用高額的預(yù)算去增加品牌接觸點的數(shù)量,其信息量也會低于預(yù)算,達不到效率化的要求。