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    利用電話可以做些什么事情，科技絕不是問題，而是在于我們的想象力。
    因為它是一個具有即時性、機密性、一對一又直接的媒體渠道，更棒的是沒有版面的限制，而且是一種雙向溝通的形式。
    難怪在歐美市場，客戶在擬定媒體預算時，已經把電話列為一個重要的企業營銷項目。
 

    顧客服務導向的電話行銷
    過去所謂的顧客服務熱線，主要是讓消費者與廠商聯絡一些售后服務的需求，例如產品的維修、保養。而現在，廠商已更樂于提供資訊，以期與消費者建立另一種關系。
    我們看到一些嬰兒用品廠商紛紛成立育嬰咨詢熱線，消費者通過這個熱線可以詢問各種有關在照顧寶寶方面的問題，并不一定只限于與該廠商銷售的產品有關。這種親密關系的建立，無形中形成消費者對廠商的信賴和品牌偏好。