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企業需要的不是以產品或通路為中心的科技,而是以顧客為中心的分析與整合科技。
以顧客為中心的企業,將不會追求純粹的電子商務,而是讓電子商務與既有通路互補,并且配合快速的日常營運步調,以數字時代的速度來分析、整合,建立對顧客的深度了解(Customer Insight)。這種企業現在正在形成中。
要贏得顧客忠誠,得靠實實在在的企業營銷知識才行。因此,Ogily One 與Digital Archaeology建立了策略聯盟。 Digital Archaeology是一家軟件公司,提供基于網絡(Web-based)的顧客分析解決方案,讓企業快速地整合來自各個顧客接觸點的資料。
Ogily One借助這個產品快速與有效的優點,在顧客歸屬(Customer Ownership)的循環與溝通方面,為客戶提供更好的建議。
虛擬世界:電子商務分析技術
網絡購物者的行為真的是很難預料,例如,購物者放進購物車里的商品,大約有一半并沒有真的買下。
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