遵義酒店形象設(shè)計最早關(guān)注服務(wù)故障的是早期研究制造部門缺陷管理的領(lǐng)導(dǎo)者，以商品必然有缺陷的公司為標(biāo)桿，麗思卡爾頓酒店決定記錄服務(wù)和有形資產(chǎn)的缺陷，開展質(zhì)理管理。這一分析研究幫助麗思卡爾頓酒店的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到，缺陷隱藏得越久，修復(fù)的成本就越高，進而引發(fā)其他錯誤的可能性越大。

  麗思卡爾頓酒店曾經(jīng)獲得美國管理界的“奧斯卡”獎------“美國波多里奇國家質(zhì)量獎”，至今被公司員工視為崇高無比的榮譽和驕傲，公司質(zhì)量和項目管理副總裁約翰.蒂默爾曼先生在談到每一位員工都將質(zhì)量管理作為工作重心時說道：“我很敬仰的一位質(zhì)量提升管理界的長者曾經(jīng)這樣對我說：約翰，無論我走到哪里，人們總在談及你，稱贊你是如何領(lǐng)導(dǎo)組織進行質(zhì)量管理的。那天晚上我開車回家，我意識到他的稱贊其實是我所收到過的最糟糕的贊美，我再也不想收到類似的褒揚。領(lǐng)導(dǎo)組織開展質(zhì)量管理應(yīng)該是高級經(jīng)理人的工作，我的工作應(yīng)該是高級經(jīng)理人的工作，我的工作應(yīng)該是幫助組織內(nèi)部形成質(zhì)量文化，組織內(nèi)的每一個都應(yīng)該對質(zhì)量負(fù)責(zé)。”

  高級經(jīng)理人往往遠(yuǎn)離客戶，并不清楚問題的解決過程遵義酒店形象設(shè)計。為了提高效率，領(lǐng)導(dǎo)者需要搜集質(zhì)量信息，分析數(shù)據(jù)的趨勢，使一線工作的員工有機會及時補救錯誤流程。高級經(jīng)理人往往在進行“搜集，編譯和溝通”質(zhì)量數(shù)據(jù)的“3C”管理時效率提高。通過端正認(rèn)識故障的態(tài)度，地空導(dǎo)彈員工直截了當(dāng)?shù)靥幚韱栴}并承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者才能夠提高質(zhì)量管理流程，釋放員工潛能，留出空間讓他們?nèi)崿F(xiàn)客戶“明確或者未言明的需求和愿望”。

讓員工不怕承擔(dān)后果，承擔(dān)運營問題的責(zé)任對員工而言有多大風(fēng)險，您的公司有什么樣的保證機制？
您的公司用什么樣的流程追蹤故障和缺陷？發(fā)生故障時，缺陷在指導(dǎo)成本降低、提高客戶忠誠度、節(jié)省員工時間、克服障礙之間的關(guān)系是否起到關(guān)鍵作用？
您的公司領(lǐng)導(dǎo)在進行“搜集、編譯和溝通”質(zhì)量數(shù)據(jù)的“3C”管理時效率如何？